为什么亚马逊和科尔需要彼此

亚马逊和科尔正在扩大似乎为两个敌人工作的关系。正如最近宣布的那样，全美1,150家Kohl's商店将接受亚马逊的回报，从而扩大了两家公司于2017年开始试行的计划.Kohl将接受符合条件的亚马逊商品（不带盒子或标签）并免费退回给客户。因此，Kohl's成为亚马逊的产品回归中心。

亚马逊如何在Kohl's工作

在2018年初，我在商店开始接受亚马逊回归后不久访问了位于伊利诺伊州Woodridge的Kohl的位置。商店前面的巨幅旗帜清楚地表明，亚马逊的回归受到了欢迎。指定的亚马逊返回站在入口附近设置。我问一位销售助理为什么亚马逊返回中心位于商店前面。将中心放在后面会不会更好，这会在整个商店产生更多的人流量？她回答说，Kohl已经在商店后面经营自己的退货柜台，并且在同一地区拥有亚马逊退货柜台，这让客户感到困惑。但为了鼓励人流量，Kohl's给予亚马逊客户优惠券以及店内购物折扣。

在2019年4月，我访问了同一家商店。我注意到，亚马逊返回办公桌已被移回亚马逊和科尔的客户（用于在线取件和退货）的通用服务柜台。整个商店的标志将亚马逊客户引导至综合退货中心。

服务柜台的每个人都接受了所有退货，无论是来自Kohl's还是亚马逊。很明显，员工已经接受过培训，可以根据他们管理流程的速度来完成两种类型的退货。一位员工还证实，Kohl's继续提供优惠券（有一周的到期日期），以鼓励亚马逊客户留在商店购买Kohl的商品。 Kohl's的某个人必须得到这样的信息：当你看到有机会让顾客走过你的商店时，你会接受它。随着时间的推移和明确的标牌的帮助，客户将找出他们的回报。

此外，在入口附近，亚马逊品牌的弹出式商店提供各种亚马逊产品，包括不同的Echo扬声器和Fire产品。这是一个尝试让Kohl成为亚马逊的经销商以及通过弹出式商店。但显然这一尝试未能扎根。亚马逊最近宣布停止弹出位置，包括Kohl's商店的弹出位置。然而，值得注意的是，Kohl's将销售亚马逊产品，而不是亚马逊品牌的空间。所以Kohl's毕竟已成为亚马逊的零售店。无论如何，如果Kohl's会出售您的商品，为什么还要使用弹出式商店呢？

该战略是否有效？

Earnest Research的数据表明，这种合作关系为Kohl's带来了回报。根据Earnest的说法，芝加哥商店于2017年开始接受亚马逊的回报后，“2018年芝加哥的销售，交易和客户增长都超过了全国范围内的相同指标”。

即使弹出式商店失败，这种关系对亚马逊也是有意义的。让Kohl's作为履行合作伙伴可以解决在线购买的一个难题：易于回报。亚马逊享受退货柜台的服务，而无需拥有实体店。在所有亚马逊的服务中，例如零售，广告，云计算，零售业仍然特别昂贵。亚马逊有必要找到更好的方法来控制开支（该公司根据其最新的季度收益报告进行了这项工作）。即使强大的亚马逊也需要合作伙伴

与此同时，Kohl's正在通过其他方式最大化其占地面积的价值，例如通过租赁地点到Planet Fitness。而Kohl's并非唯一的零售商租赁场地。梅西百货一直在向Sunglass Hut和LensCrafters等零售商租赁空间。

下一步是什么？

看看这种关系如何展开将会很有趣。亚马逊是否会依靠Kohl's来销售更多的产品，例如快速增长的稳定品牌？事实上，Motley Fool推测亚马逊可以直接购买Kohl。这个概念并不是那么牵强（参见亚马逊收购Whole Foods）。零售灾难或机会？敬请关注。

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为什么亚马逊和科尔的“彼此需要”最初发布于“中等黑客中”，人们通过突出和回应这个故事来继续对话。