适应或消失：经验经济中对连通性的需求

适应或消失：经验经济中对连通性的需求

今天，我们生活在一个经验丰富的经济体中，创新实际上是由客户推动的，他们的期望促使品牌走得越来越远。在这种经济环境中，客户知道他们想要什么，并期望立即满意。我可以订购我的购物，并在一小时内送货，我可以看电影或我想要的节目，当我想要的时候，我可以打电话叫出租车到我在街上的地方：每一次，在我的智能手机上点击几下就足够了。这些例子今天并不让我们感到惊讶 – 这就是我们认为现在应该如何运作的方式。因此，经验经济构成了公司发展的最后阶段，至于达尔文主义，它不是最强大的存在……而是最了解如何适应的人。

这一挑战迫在眉睫，但如果公司在单一平台上连接数据，分析和经验，整合所有核心流程，则很容易克服。在这样的环境中不再能够容忍分区。客户不会将您的业务视为一组不同的服务，而是作为一家必须为其提供满足其期望的无缝体验的公司。

但公司仍然太少，无法如此紧密地联系在一起。一些人开始朝着正确的方向前进，例如通过整合他们的一些应用程序。但我们在这里谈论一个完全开放和整合的公司。不仅是垂直，横向或对角 – 而且是外部，从同一环境中的客户，合作伙伴甚至供应商处收集数据。我们称之为“无限”连接，我们知道这是成功揭示“隐藏”分析的唯一途径，可以帮助公司从竞争中脱颖而出，创造价值创造的新机会。 。好消息是每个人都可以达到这种级别的连接 – 只需拥有合适的应用程序和正确的方法来收集所有必要的信息。

我们正在与许多认为技术公司是唯一受这种连接影响的公司谈判 – 但事实并非如此。我们看到银行连接所有系统，以便在其零售银行业务中提出更好的建议，还有轮胎卖家从汽车经销商处收集数据以预测客户何时需要更换轮胎，或者仍然有经销商根据他们在网上看到的衣服指导顾客在他们的商店。充分利用此连接的关键是使用您的所有数据来了解客户的需求，并利用这些信息来满足他们的需求。

苏格兰水务公司是了解客户体验是其成功的关键，并相应调整其运营的公司之一。正如苏格兰水务集团财务总监Brian Strathie所指出的那样：“我们的痴迷是不断寻找改善客户体验的新方法。我们知道客户期望获得一定程度的定制，但为了满足这些需求，我们需要为我们业务的所有方面提供单一的参考资料，包括内部和供应商。今天，我们为客户提供的服务更加简单，个性化。我们在竞争激烈的市场中采取大胆而激进的方法，使客户满意度提高21％。“

在医疗保健和听力服务提供商Amplifon，所有内部和外部信息已连接到公司运营的所有22个国家。 “我们的目标是变得更加敏捷和高效，最终为我们的客户提供最佳体验，”首席信息官Gabriele Chiesa说。 “由于我们实施的平台，我们的团队完全连接，可以使用其他团队的数据做出重要的设计或开发决策。公司中的每个人都知道，如果我们想要有所作为并继续发展，我们需要作为一个具有相同长期愿景的互联实体共同合作。“

提供难忘的客户体验不再是可选择的：对于那些希望在这种经济体验中生存的公司来说，这已经成为不可避免的事情客户决定这种体验应该是什么样子。品牌必须能够倾听他们，整合这些期望并做出适当的回应。但是，为了创建受客户期望启发的建议，我们需要能够依靠这种“无限”连接，使我们能够在需要时甚至之前收集和使用分析。所有企业都需要适应成功，而且在经验经济中，这种发展意味着您的组织必须变得紧密联系。