聚合器

我对本·汤普森聚合理论的看法。

当为新用户提供服务的边际成本较低时,公司往往会变得更大。当为新客户提供服务的额外成本无关紧要时,将固定成本分摊给更多客户是有意义的。这是相当标准的微观经济。

当服务自动化时,边际成本可能非常低,计算机可以非常有效地完成一些事情。互联网还提供零成本的自动分发。但在信息技术方面,我们也可以产生网络效应 – 为新客户提供服务可以提高其他客户的效用 – 这就好像边际成本是负面的。

这导致了一种新的业务,其外包大部分服务,并且仅提供可以自动化的部分(通常是客户接口)。这是成长的最简单方法。如果外包部分完全标准化,您可以拥有像Uber或AirBnB这样的数字市场业务。这是个好地方 – 你已经商品化了你的补充。当服务的非自动化部分由用户自己提供时更好 – 例如社交网络或网络搜索中的内容。但是,您需要将业务的另一部分作为利润中心 – 通常是广告。幸运的是,这也可以通过自助服务为广告商自动化。这些被Ben Thompson称为Supper Aggregators(或Level 3 Aggregators) – 一切都是自动化的。

数字市场通常是二级聚合器 – 因为它们不能自动化“将供应商带入他们的平台”。例如优步需要为每个新驾驶员进行背景检查和车辆验证。但这不是普遍规则,它们也可以是Supper Aggregators。

还有一级聚合器 – 非自动化产品/服务部件对于市场来说不够标准化,但仍然可以外包。这是Netflix购买内容,然后在全自动自助服务中提供服务的情况。

还有其他并发症。

AirBnB是一个比优步更好的聚合器 – 因为酒店市场的客户来自世界各地,需要一些在全球范围内可信赖(和认可)的东西 – 而出租车用户大多来自当地人口。当地的出租车公司很容易与全球出租车公司竞争,但短期住宿需要全球市场。

驱动程序(适用于优步和Lyft)和公寓/房间所有者(适用于AirBnB和Booking.com,Expedia等)不受任何市场约束,可以选择优惠。这对聚合器来说是一个问题,因为它可以让他们的提供商将它们商品化。在酒店市场中,有渠道经理,它们是聚合器的聚合器 – 它们将市场聚合为酒店提供商的营销渠道。分析何时可能发生这种情况非常有用,特别是当您可以像Channel Manager软件那样自动化它时。

但并不是每个创业公司都是一个聚合器 – 有时他们可以自动完成他们不需要外包的主要工作的这么大部分。例如Codility(披露 – 我是那里的投资者),找到了一种自动化评估程序员的方法,并没有外包其主要工作的任何部分。 Codility还在很大程度上实现了内容创建的自动化(在他们的案例中编程问题),但我们仍然要弄清楚在这种情况下,最终的解决方案是依赖于外包还是进一步的深度技术自动化。

聚合器最初发布于Hacker Noon on Medium,人们通过突出显示和回应这个故事来继续对话。

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