Coinme客户支持代理
每年33,000美元职位名称：客户支持代理报告给：客户服务经理
推动全球技术，改变世界。
在Coinme，我们足够大，可以有所作为，但足够小，可以让你的声音被听到。这意味着我们是一个每个人都很重要的组织。无论您在我们的组织中的哪个位置，您都可以对我们的业务和客户的成功产生影响。
数字货币有能力改变我们开展业务的方式，并为企业界和全球消费者带来新的利益。 Coinme的使命是帮助世界各地的人们理解和利用数字货币的力量作为一种令人愉快的交易所媒介，并且可以在世界任何地方使用，因此每个人都有公平的财务繁荣机会。
从分析师到工程师，从销售和营销到客户服务专家，我们都在招聘以支持您的发展和我们的发展 – Together We Rise。
职位描述：作为客户支持代理，您将以无缝和愉快的体验为客户带来愉悦。需要具有呼叫中心经验历史的候选人。因此，理想的候选人不仅需要了解卓越客户服务的原则，还需要在每次遭遇时都能为Coinme提供卓越的客户服务承诺。候选人也必须在快节奏的环境中与团队合作。
成功的候选人将能够：
- 在他们进来时通过电话，电子邮件和聊天回答客户服务请求。
- 通过询问探测问题并适当地解决问题来确定客户需求。
- 与客户建立融洽关系，因为他们经常回到我们这里。
- 跟踪客户查询并衡量关键客户支持指标。
- 跟踪服务请求并为产品团队提供见解。
- 监控趋势并根据需要将其报告给正确的团队。
- 打开/关闭并委派门票。
需要的知识，技能和能力 – 这些都是代表性的，但不是包罗万象的，是完成这项工作所需的知识，技能和能力。可以提供合理的住宿，使残疾人能够履行基本职能。
- 工作要求
- 良好的人际交往能力，能够清晰，正确地向内部利益相关者和外部客户传达和呈现复杂问题
- 能够有效地管理时间，并单独确定优先级竞争的多个任务的优先级
- 患者和情感成熟/智能
- 有组织，注重细节
- 疯狂的回应
- 积极的团队优先态度
- 在快节奏的工作环境中在压力下工作，同时始终如一地满足生产力和质量标准
- 表现出卓越的客户支持
- 对人们的热情，并为他们提供愉快的客户支持体验
- 对技术的热情以及为世界提供易于使用且安全的数字货币的机会
- 指标驱动，具有衡量和改进的热情
所需的教育和经验
- 高中文凭，G.E。 D.或同等学历
- 在呼叫中心环境中至少1年以上
- 精通Microsoft Office（Word，Excel，PowerPoint等）
优先教育和经验
- 大学或技术学校的副学士学位或同等学历
- 在呼叫中心环境中担任客户服务专业人员3年以上
- 了解比特币和其他加密货币
- 熟悉最新的客户支持软件，如Freshdesk，Intercom Chat等。
薪酬与福利
- 具有股票期权的竞争性基本工资和年度奖金的资格
- 100％雇主支付医疗，牙科和视力保险
- ORCA交通卡
- 带薪休假
地点这个机会是为我们位于华盛顿州西雅图市中心的总部设计的。部分时间远程工作是一种选择。
旅行此位置不需要旅行。
关于COINME
Coinme是一家风险投资支持的区块链金融技术公司，致力于帮助全球获得数字货币。五年前，Coinme成为美国第一家获得国家许可的比特币ATM公司，现在每月处理数百万美元（USD）。该公司的垂直整合的加密货币ATM，数字钱包和私人客户服务网络为客户提供了加入这场金融革命的机会。 Coinme还通过其专有的实用程序令牌UpToken提供奖励计划，该令牌可以在Bittrex和Upbit上以“UP”的方式购买。
Coinme是一个平等机会/肯定行动的雇主。所有合格的申请人都将获得就业考虑，而不考虑种族，肤色，宗教，性别，性取向，性别认同，国籍，残疾或受保护的退伍军人身份。