有缺陷的客户体验英国零售商的成本为102亿英镑

Adyen的最新研究表明，缺货，排长队和缺乏付款方式的商店是客户最大的挫败感。

支付平台Adyen发布的新数据显示，有缺陷的客户体验使英国零售商每年损失高达1020亿英镑的销售额。

该研究与451 Research的全球统一商务预测相结合，发现店内缺货是导致收入损失的最大因素，每年造成零售商损失148亿英镑。 Adyen的研究发现，五分之四（79％）的英国人如果进入商店只是为了找到他们想要的商品缺货，就不会再回来购买。

重要的是尽可能使支付体验尽可能无缝

店内排队是收入损失的第二大来源，每年使零售商损失高达113亿英镑。三分之二的英国人（66％）因为过去六个月排长队而放弃了购买并离开了商店。只有22％的人表示他们会稍后返回商店或在另一个渠道购物。

未能在线和离线商店之间建立链接，没有提供各种支付选项，缺乏上下文商务体验，没有个性化优惠和过时的支付系统是导致零售商收入损失的其他客户体验因素。

Adyen还向消费者询问零售商如何改善客户体验。最重要的结果是：

• 接受非接触式付款（68％）
• 通过移动应用程序支付店内物品，让人们跳过队列（55％）
• 接受Apple Pay或Google Pay等数字钱包（54％）
• 使客户能够在线检查商店的股票水平（51％）
• 立即购买并支付以后的选项（50％）
• 将付款详细信息保存在文件中以加快结帐流程（48％）

ECOMMPAY英国/西欧负责人Paul Marcantonio告诉TFT：

“重要的是尽可能使支付体验尽可能无缝，这将有助于任何电子商务网站避免购物车放弃和推动转换。 Checkout应针对各种渠道进行优化，包含适用于移动应用程序的本机软件开发工具包（SDK），并使支付页面适应各种屏幕尺寸。

OneClick Payment等功能可以集成，以便通过一次点击重复购买卡片详细信息，或者再次尝试按钮，提供第二次尝试失败的交易，以简化客户旅程。“

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