客户成功助理|区块链招聘

描述
在Elliptic，我们认为加密货币将在价值转移的未来发挥巨大作用，我们非常关心帮助建立这一未来。为了使加密货币蓬勃发展，防止对该技术的犯罪滥用非常重要。 Elliptic是检测，预防和追求加密货币犯罪活动的全球领导者。我们的客户包括世界领先的加密货币交易所，金融机构和政府机构。

我们独特的平台让我们对加密货币资本流动有了无与伦比的理解，结合使用网络科学和机器学习来汇总和解释大量的交易数据。我们为加密货币生态系统的主要参与者提供反洗钱（AML）合规软件和调查服务。客户依赖我们每月分析超过1500亿美元的交易，包括加密货币业务，主要金融机构和联邦政府机构。

该公司在伦敦，英国，华盛顿特区和纽约市设有办事处。我们得到Octopus Ventures，SignalFire，Paladin Capital，Santander InnoVentures和Digital Currency Group的支持。

有什么作用？

随着收入和客户数量持续增长，我们希望扩大我们的客户成功团队，以确保我们继续为客户提供Elliptic的最佳体验。

我们正在寻找客户成功助理（CSA）来与中小型企业（SMB）客户群中的客户建立长期，信任的关系。 CSA的职责是监督多个客户账户，管理和开发Elliptic与客户的关系，并推动与这些客户的续订和扩展目标。我们正在寻找一个喜欢在快节奏，有时非结构化的环境中工作的人，他们重视个人责任。这个位置可能需要偶尔旅行。

你会做什么的：

在所有业务领域协同工作，您的主要目标是在指定帐户的客户旅程的各个方面创建出色的客户体验。您将采用度量驱动的方法来拥有和报告关键客户运行状况指标。

主要职责包括：

• 与客户建立牢固的关系，与关键利益相关者建立联系，并使用以数据为导向的见解，帮助您的客户充分利用Elliptic的产品。
• 作为非技术支持查询的第一行响应。
• 与跨职能内部团队（包括工程，产品开发，销售和营销）联系，以改善整个客户体验。
• 在我们的SMB客户的整个客户生命周期中构建自动化，技术支持和内容丰富的交互。
• 在客户制定和提供与加密货币相关的风险和合规策略时，为客户提供专业知识，教育和指导。
• 充分了解我们的产品，服务和合作伙伴的复杂性，以满足客户需求。
• 分享关于趋势的想法和反馈，包括竞争对手见解，客户需求，销售，产品和营销信息，并在内部充当客户的声音
• 创建并交付客户实施计划，以加快客户的价值实现并减少入职摩擦。
• 提供持续的客户支持，响应客户查询并协调各个Elliptic团队，根据商定的SLA解决问题。
• 通过新功能推广支持产品团队，包括客户培训，起草客户沟通，实施培训工具等。
• 积极为市场开发工作做出贡献，例如与营销和社区团队合作，创建高质量的附属/内容，并推动活动参与。

要求
如果您符合以下条件，那么您将非常适合：

• 是一个独立的，成就卓着的人，能够在创业环境中脱颖而出，并通过自我激励和个人驾驶而出类拔萃。
• 对解决问题充满热情，并且以目标为导向。
• 是一个具有极高EQ的听众，能够在客户遇到问题时同情他们。
• 了解创业公司如何运作，您对技术感兴趣。
• 是一个积极主动的行动者，体现积极主动性，能够做到袖手旁观的态度，不要等待被告知该怎么做

优点

• 有竞争力的薪资
• 25天假期，健康保险，养老金计划和EMI选项
• 职业发展计划和个人培训预算
• 每两周一次的团队午餐，小吃和饮料，以及季度团队活动
• 协作，灵活和友好的环境，可选择远程工作
• 成为有目的的企业的一部分，并有机会与一个充满激情的团队一起工作，他们会挑战你

Elliptic不是传统的金融服务公司。我们为自己的悠闲和友好的精神感到自豪，同时仍然期待我们团队的伟大事业。迷人的工作是常态 – 在Elliptic工作永远不会无聊

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