这些是美国人最不喜欢的公司

有线和互联网服务提供商（ISP）已经做了很多工作，失去了美国公众的信任。这很大程度上是因为很长一段时间以来，这些空间中最大的玩家都拥有垄断权。

现在，尽管流媒体服务打破了有线电视方面的垄断局面，但这些公司尚未改变其运营方式。这就是为什么有线和互联网服务提供商仍然是美国客户满意度指数（ACSI）追踪的所有行业中排名最低的原因。在2013年达到100分的68分之后，这两个行业去年下跌到62，并且与今年的这个数字相匹配。相比之下，在ACSI的46个行业中，平均得分为76.9。啤酒厂位居榜首，客户满意度评分为85分。

“在2018年，（付费电视）订阅销售额下跌3％至1034亿美元，”ACSI报告称。 “客户服务仍然很差，而且脐带切割正在加速。随着视频流服务的普及，越来越多的家庭可能永远不会订购付费电视。”

消费者通常不喜欢他们的有线电视公司。图像源：Getty Images。

最坏的情况

AT＆T（纽约证券交易所股票代码：T）以70分的成绩位居付费电视类别，其次是Verizon（纽约证券交易所代码：VZ）68分。这很有意思，因为虽然这两家公司有自己的客户服务问题，但他们实际上是局外人，感觉，在有线空间。

图像来源：ACSI。

传统的有线电视公司Cox，Charter（纳斯达克股票代码：CHTR）和康卡斯特（纳斯达克股票代码：CMCSA）均低于该行业的平均水平。那些大型有线电视巨头已经承诺提供更好的服务，但这显然没有奏效。

而且，虽然消费者在有线电视领域有各种选择，但在互联网方面往往并非如此。此外，虽然流媒体服务为消费者提供了使用电缆的选择，但对于ISP来说，没有可行的选择。如果他们想要传输任何东西，那么剪线钳需要互联网服务，这意味着在许多市场中，消费者仍然别无选择。

报告称，“有线电视行业也是宽带互联网连接的领先提供商，数据丰富的视频现在占互联网流量的一半以上。” “虽然许多公司今年都有所增长，但服务在很大程度上被认为是缓慢且不可靠的，并且许多领域的竞争有限。大多数互联网服务提供商仍然无法以合理的价格提供优质服务。”

图像来源：ACSI。

无法改善？

在电缆方面，这些公司知道他们需要变得更好，但他们已经表明他们不能。这对于Frontier（纳斯达克股票代码：FTR）来说是可以理解的，这是一个有经济困难的小玩家。行业领导者康卡斯特和宪章很难理解。

这些行业领导者已经通过宽带收益覆盖了电缆损耗。这在目前是有效的，但是在未来几年5G提供传统互联网的替代方案时会发生什么？

在这一点上，大规模外流可能会发生，因为最大的有线电视公司没有做任何事情来创造忠诚的客户。现在，人们不能离开。一旦他们有替代品，他们可能会。