Verint Engage 2019:AI,安全和天才黑客故事

Verint Engage 2019.图片来源:Twitter

Verint Systems是一家总部位于纽约的分析公司,成立于2002年。该公司销售用于客户参与管理,安全,监控和商业智能的软件和硬件产品。其产品旨在帮助客户进行数据分析,特别是大型数据集。

我们于5月份在佛罗里达州奥兰多参加了公司的美国用户活动Verint Engage 2019。

Verint的产品包括语音分析软件(用于分析呼叫中心录音),IP监控摄像头和“智能”视频监控分析软件。

Verint的Reliant软件为执法机构提供了监控和分析所有类型的大型复杂计算机网络上大量“目标”的语音,视频和数据的能力,以便收集通信协助执法法案的证据(CALEA)窃听。包括美国,英国和各种欧洲,亚洲和太平洋国家在内的多个国家政府已经购买了数百万美元的Verint监控软件和设备。

很明显,这些类型的复杂分析功能对全球的银行和金融机构变得越来越有用和吸引人。

Verint还获得了数百万美元的政府合约,为机场,港口和政府机构配备智能视频监控系统,具有跟踪,生物识别和视频分析功能。 Unisys选择Verint作为其与运输安全管理局签订的合约的分包商,在美国各机场的安全区域安装视频监控设备。

Verint在其最新的财务报表中发布了每股0.73美元的季度收益,超过了每股0.62美元的预预估。相比之下,一年前每股收益为0.53美元。

本季度报告显示收益为17.74%。一个季度前,预计Verint将公布每股1.01美元的收益,但其实际收益为1.08美元,收益率为6.93%。

在过去的四个季度中,该公司已经超过市场预期的每股盈利预测,在截至2019年4月的季度中,收入为324,116百万美元,超过预估水平 2.27%。相比之下,去年的收入为2.9197亿美元。该公司在过去四个季度中已经四次达到市场预期的收入预期。

Verint的虚拟助手使用人工智能(AI)和机器学习(ML)来创建简单的参与体验。 “我们的会话人工智能可以预测客户的需求,个性化交互,并确定最佳的下一步行动,以实现成功的结果,”它说。

总裁兼首席执行官兼董事会主席Dan Bodner在Engage 2019活动上发​​表讲话说:“对于那里的许多组织来说,时代很艰难,他们不能雇用很多新员工,所以他们越来越多地转向人工智能解决方案,随着与他们交互的用户越来越受欢迎。许多人喜欢与人工智能交互,因为他们可以获得良好的用户体验,并且可以快速准确地回答他们的问千禧一代特别喜欢与人工智能和机器人聊天,因为这是他们习以为常的。“

参加此次活动的SymTrain首席执行官Dan McCann表示:“银行过去能够在他们亲自了解客户时做出快速贷款决定。您可以走进当地银行,与银行经理交谈,并根据他或她当地的专业知识在一两天内做出决定。当然,在这个时代,当每家银行对所有客户的知识都提高十倍时,所有流程应该更快?但他们不是。

“我们越来越多地从电话是核心通信组件的世界,也许是15到20年前,到现在,当数字交互正在成为高增长领域时,用户希望获得信息的交易变得越来越复杂。这就是分析师Forrester的Kate Leggett今天早上在研讨会上所说的 – 想要与人交谈的用户需要呼叫中心通过人工智能和数字交易提供他们的背景信息。这些都是人类过去从不友好的呼叫中心CRM中挖矿出来的重复性任务,现在这些任务都转向数字化。所以现在发生的事情是,当客户或潜在客户遇到真正的挑战或真正的问题时,这是他们唯一一次拿起电话并寻找人。

“因此,那些人必须更高技能,他们必须能够处理更复杂的交易。他们最终经常与刚刚度过最后一周半周或数周旅程的客户交谈。为了回答他们的问题,他们必须对此有所了解 – 他们经常会在三到四分钟的电话通话中重复他们需要告诉代理人的所有内容,在这两周内学到的东西。但银行应根据AI对可用数据的分析,快速提供新数据,新信息和答案。因此,它比人类因素更加复杂。“

图片来源:Twitter

网络犯罪:如何更改电话号码可以改变一切

RiftRecon的首席执行官兼创始人Eric Michaud参加了一个关于黑客的非常有趣的小组讨论。他提出的其他一些启示包括引人入胜的细节 – 自2014年以来,一个国际网络犯罪集团一直瞄准全球银行,并以超过3亿美元的价格取得了成功 – 通过利用恶意软件和使用他们开采的信息来破坏银行的系统。据“纽约时报”报道,卡巴斯基实验室抓住了这套服装。

该团伙包括俄罗斯,中国和欧洲的个人,不是由一个民族国家赞助的,而是专门从事金融犯罪的网络罪犯。目标金融机构位于俄罗斯,日本,美国和欧洲。这个被研究人员称为Carbanak的团伙 – 向银行员工发起鱼叉式网络钓鱼电子邮件,他们被指示打开包含恶意软件的附件,黑客用它来渗透银行的网络,并对其内部工作进行广泛的侦察。银行。

有了这些知识,他们伪装成员工,以他们希望不会引起警报的方式偷钱。

例如,通过冒充员工,犯罪分子会夸大账户的余额,然后将额外的钱转移到外部账户。账户的合法所有者和银行通常不会立即注意到发生的事情,因为合法的资金仍在那里。

根据Michaud的说法,另一种有效的提款方式是指示ATM在预定时间向该团伙的同事分发现金。显然,一名卡巴斯基客户仅通过ATM取款就损失了730万美元。

然而,没有银行提出并公开承认违规行为。

Michaud说:“而且,你可以引用我的平均检测时间大约是200天。因此,当银行发现它们时,他们已经进入并获得了他们的战利品。他们还在那里。是的,200天后,你可能不相信,但这是真的。我刚刚被召集来帮助填写加密货币交易所的安全计划。他们检测到了一些网络钓鱼电子邮件。

“他们在世界各地都有开发商,比如菲律宾,泰国,但他们真的不知道这些人是谁。他们在行业中读取代码,因此它们必须在某种程度上具有价值。他们决定不使用我们。

“但我们也决定退出,因为他们提出了一些奇怪的问题。看起来首席执行官并不知道他在做什么。他有一个据说知道他在LinkedIn上做了什么的记录。但问题不对。我们还担心,因为加密货币高管的实体犯罪率非常高,去年全球至少有300起绑架案被绑架。一位高管可能值得超过1000万美元的赎金。

“但无论如何,几个月后,我们接到了电话。他们的货币持有量在一小时内消失了。发生的事情是,犯罪黑客在社交媒体上发现所有管理人员的电话号码,以及来自LinkedIn和其他服务的密码泄露的宠物名称和其他信息的足够信息,其中您的密码重置可能是您手机的密码重置。

“因此,他们使用SMS作为双因素身份验证。因此,对于您的电子邮件的密码恢复,您的手机就是您的身份,因为这就是一切顺利的地方。因此,首席执行官和首席财务官被钉死,然后所有其他高管同时,他们的号码被移植,在两分钟内导入到新的SIM卡,然后他们的所有密码被重置为另一个号码。事实证明,首席执行官正在将他的私钥用于他的加密货币存储在带有密码的手机中。然后黑客去了做同样事情的CFO,然后审计员被钉了。然后基本上,他们把所有的钱都连接到网络中,然后突然间,他们把所有的电子邮件系统拉进去,一切都下跌了。所有这些钱都因为某人能够改变你的电话而丢失了。“

Verint活动有很大的优势,用户对内容的满意度很高,从基本的用户建议到从云到安全到数字化的各种好会话。但是关于安全问题的会议非常清楚地表明,这是每个人都必须收紧的一个领域。

作者Don Van McTraffic

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