南非最佳数字银行透露

市场研究机构Columinate公布了其第八次年度网上银行SITEisfaction调查结果，显示哪些银行提供最佳的数字银行体验。

该调查衡量了客户对南非数字银行服务的满意度，并对每个机构的评分进行了评分。

迄今为止，SITEisfaction调查已吸引了超过13,000名互联网和数字银行用户。最新版本表明，Capitec和FNB是最好的数字银行，每个得分为79分。

自2012年引入该措施以来，这两家银行一直占据领先地位。

根据调查结果，Capitec在移动银行类别中的表现稍好一些。

在网上银行方面，FNB在2019年的得分略高，将其满意度得分从2018年的75提高到2019年的77.Capitec声称获得了更大的收益，其网上银行满意度从2018年的70增加到2019年的77。

在其他评级银行中，Nedbank从2018年的60个增长到2019年的63个，标准银行从2018年的55个增长到2019年的59个。

“标准银行的增长可归因于他们的传统互联网银行平台的关闭和迁移到更新版本。 Abla持续增长，从2018年的48个增加到2019年的51个，“Columinate说。

在移动银行类别中，Capitec成为总体赢家，尽管它略有下跌。 Capitec从2018年的满意度分数84变为2019年的82分。

同样，FNB从2018年的84下跌到2019年的81.Nedbank在去年减少了一个点，在2019年减少了68个。标准银行遭受了最大的消费者反弹，其SITEisfaction评分从2018年的74下跌到2019年的59 。

Absa是唯一一家在该类别中获得一些基础的银行，从2018年的59个增加到2019年的62个。

资料来源：BusinessTech