Eurydice Lafferayrie（Total Direct Energie）：“我们的虚拟消费者助手自2018年底开始运营”

Eurydice Lafferayrie（Total Direct Energie）“我们的虚拟消费者助手自2018年底开始运营”

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JDN。您于2017年底抵达成立Total Direct Energie数据团队。公司对数据的抱负是什么？2018年您的主要项目是什么？

Eurydice Lafferayrie是Total Direct Energie©Total Direct Energie的数据经理

Eurydice Lafferayrie。 Total Direct Energie围绕数据的雄心壮志响应了公司发展关系和服务消费者的愿望，以摆脱仅基于关税的商业逻辑。请记住，Total Direct Energie自2018年底以来一直是道达尔的全资子公司。我们既是能源生产商，也是电力和天然气的供应商。我们的客户是个人，企业和社区。

该项目今天翻译了我们的服务导向，是我们的私人客户的辅导计划，配备Linky仪表的电力消耗。其目的是帮助用户更好地了解他的功耗，并利用我们的建议来减少和优化他的费用。

这个教练计划如何实现？

订阅后，我们向未来的客户提出他的消费诊断，以帮助他根据自己的实际需求选择最合适的合约（订阅权力级别，非高峰时段和超高峰时段等）。

然后，这是该计划的核心，我们为他提供由交互式虚拟助手提供的免费个性化建议。这个安装在我们的移动应用程序上，每周给他一套关于他的消费的有用和详细的信息或警报。例如，这可以是非高峰时段消耗的部分，或待机设备的消耗，或设备的异常。我们还通过电子邮件向他发送月度报告。

当然，该建议是根据其Linky仪表收集的数据进行分析而得到的，但需征得其明确同意。

如何组织服务的发展？

2016年进行的首次测试验证了支持电力消耗的好处。目前的项目始于2017年，首先设计了数据科学算法，并创建了一个人工智能平台，以创建和传播个性化建议。该助理自2018年底开始运作。

为了开始，我们由创业公司Craft.ai陪同。我于2017年底加入公司，创建了一个数据团队，旨在重塑和发展我们认为是能源业务核心的数据科学部分。 Craft.ai维护人工智能平台的开发以提供管理建议。今天，我们的团队由九名数据专家组成，我们必须在ISD中增加六名大数据专家。

经过几个月的回顾，这项服务是如何收到的？

首先，我们启动了向导，有针对性且有限的人口进行最终调整。截至3月底，我们有4,500名应用程序用户。目前的部署率预计将在今年年底达到100 00用户。满意度指标为优势：使用复发率为25％，满意率为96％。

但最值得注意的是，助理已经能够抑制消费：与类似的非用户群体相比，受益的客户平均将功耗降低了5％。其中26％的人根据消费建议改变了他们的报价。

总结：

为什么这个项目有创新？

“项目的创新性在于技术而不是在使用价值。消费助手响应用户控制和消费他的消费的需要。他改变了消费者和他的消费者之间的关系。供应商“。

这个项目如何战略？

“消费助理体现了Total Direct Energie利用数据开发新的忠诚度服务并超越纯粹基于关税的业务逻辑的战略。”

为什么这个项目具有变革性？

“助理正在帮助我们将业务转变为服务交付，并逐渐成为公司业务流程的一部分，下一步是与合约建立联系，以平滑由建议引发的合约变更。 “

为什么这个项目在加速？

“这是该公司的第一个主要数据科学项目，并加速了我们在这一领域的成熟发展，我们现在被要求开展其他项目，如预测每年消费的客户。“

而且：