会话商务 – 终于出现在您的客户所在的位置

会话商务 – 终于出现在您的客户所在的位置

今天“对话式商务”的承诺正是消费者所在。他们越来越依赖移动设备，无论是通信形式（个人还是专业），并使用消息传递应用程序来查找，选择产品和服务，并与他们选择的品牌进行通信，所有这些都没有打电话，发邮件甚至访问品牌网站。一切都通过电子邮件应用程序以自动方式发生，而不会丢失可定制的一面。

第一步：研究市场不到两年前，市场上的主要OTT参与者展示了他们如何允许公司通过其分销渠道与客户沟通的愿景。今天，OTT渠道最常用的仍然是：WhatsApp，Facebook Messenger，WeChat，Viber，Busines Apple Chat，Line和最后的Telegram。在一场疯狂的比赛之后，确定哪个演员将成为第一个成功向公司开放频道的演员。他们都没有真正领先，所以现在所有内容都合并在“商业消息”中。在法国，Facebook仍然是公司最常使用的渠道。这种模式使他们有机会与客户进行丰富的对话。无论是视频，号召性用语按钮，表情符号，菜单还是数据收集，所有功能都可以集成到他们喜欢的频道中。公司消息传递就是其中之一实现对话业务流程业务所需的三个基本要素。如果会话商务成功实施，则会带来更多销售，更高的客户满意度和更高的忠诚度。为了实现这一切，这些渠道需要额外的技术和工具。但除了“商业信息”之外，以下是对话交易所需的另外两个基本要素：

1在线支付解决方案

通过向对话添加支付解决方案来完成对话转换阶段。它们与谷歌和Apple Pay等手机或iDeal集成支付相连。

2数据和定制

需要机器人和客户数据平台来丰富，个性化和自动化对话。所有数据都可以存储在那里，并且可以由智能机器人使用，从而连接到个人对话。

改善营销和销售

想象一下，您拥有一个在线成衣店，并拥有最新的客户数据平台。然后，您可以创建六个月前购买新耐克运动鞋的所有人的一部分，并通过对话交易，通过连接到这些渠道的活动工具发送特定消息在上次与您互动时使用的人。从现在开始，整个过程可以轻松实现自动化。但是，我们如何确保个人将旧的熟悉渠道（如邮件和电话）换成这些新的沟通方式？简化流程的一个解决方案是在语音菜单中添加通过WhatsApp管理呼叫的选项。然后，只需让呼叫者输入他的号码，然后发送一条带有指向WhatsApp业务频道的链接的短信，并继续通过该频道进行对话。

因此，企业内的对话业务集成需要改变如何与客户进行通信。与网站或服务台上当前的基本聊天相比，最大的区别是客户现在可以选择电子邮件渠道，特别是当他想要开始和结束对话时。