通过DIY和对话即服务，聊天机器人将留在这里

从简单的聊天应用程序到个性化助理，聊天机器人正在彻底改变客户关怀和营销。而他们只是在变暖。

面临传入和遗弃查询突然大幅上涨的企业正在寻找新的，灵活，经济的响应方式。输入聊天机器人。许多客户喜欢在没有人的情况下进行整个对话的选项。企业喜欢节省间接费用。

因此，聊天机器人在各地迅速涌现并不奇怪。聊天机器人不仅仅是自动受访者，还可以帮助企业快速吸收呼叫量并提供服务。有意义的是，该技术已经成熟为一种全面的云认知服务，非常适合有效地执行重复性工作。

另见：2019年转型会议的亮点亮点

如果这还没有让你相信对话即服务（CaaS）的美好未来，Grand View Research最近的一项研究可能会。该公司预测，聊天机器人行业规模将呈指数级增长，到2025年达到12.5亿美元。

对话即服务对客户互动的未来意味着什么？语音机器人和CaaS的未来可能是什么？

适用于SMB的轻松按需部署

如果没有中小企业的采用，预计到2022年为企业节省数十亿的聊天机器人可能无法实现。即时，按需部署是关键。一个很好的例子是Appy Pie最近推出的用户友好的实时聊天机器人，几乎所有人都可以在几分钟内完成配置。除了推动交互式对话外，该产品还具有三面板显示屏。这样，企业用户可以同时进行多个对话，分析来自特定地理位置的响应，并仔细检查网站流量。

另请参阅：Appy Pie将机器学习集成到DIY App Builder平台中

这些新的聊天机器人能够快速关闭服务台门票，具有从基本到高级的功能，无需任何特殊技术资源，这预示着客户体验的美好未来。

但还有更多。 “Chatbots可以带来令人兴奋的效率，不仅在您的客户服务部门，而且在整个组织中也是如此，”Appy Pie首席执行官Scot Small说。 “你的团队将能够将时间投入到需要人工参与的生产性任务中。”

Small表示，该公司的聊天机器人构建器允许非编码人员以之前成本的一小部分创建聊天机器人，可能会改变游戏规则，特别是对于初创公司和小型企业。他认为，与CaaS相结合，DIY聊天机器人将是一个很大的破坏者。

个性化客户营销

甲骨文表示，到2020年，80％的营销人员计划在广告系列中使用聊天机器人。许多人都被承诺提供具有竞争优势的个性化体验所吸引。随着竞选策略转向按需情绪，聊天机器人已被释放以处理大量客户数据并个性化目标群体。

除了收集名称，电子邮件，位置和设备等基本数据外，高级聊天机器人还可以参与反映客户偏好和问题的交互式对话。聊天机器人处理的数据可用于预测客户行为和微调业务决策。

而且，由于其类似人类的聊天功能，聊天机器人可以作为客户电子邮件的自动回复。 Cookie使企业可以根据用户的搜索活动发送独家产品广告。

大企业已经注意到了。拥有10亿用户的Facebook拥有30,000个聊天机器人，可帮助企业与潜在客户进行交易所而无需人工干预。荷兰航空公司荷兰皇家航空公司表示，通过Facebook信使上的机器人，客户通信量增长了40％。除了解决运行时问题外，这些通信还协助客户并让他们了解最新的优惠和折扣。

领先的CRM服务提供商抓住了与Facebook无缝集成的机会，这可以深入洞察聊天机器人的表现以及其他营销指标。 Salesforce在2018年发现69％寻求快速回答的人都很乐意与机器人交互。

Juniper Research最近的一项研究发现，到2023年，全球成功的零售聊天机器人互动数量将达到220亿，高于2019年估计的26亿。

根据这项新研究，零售业人工智能：分部分析，供应商定位和市场预测2019-2023，零售商使用的聊天机器人将为零售商提供有效的自动化客户互动。该公司表示，机器人可以以低资源的方式提供高质量的用户体验，提高客户保留率和满意度，同时降低运营成本。一个关键的推动因素将是NLP（自然语言处理），Juniper表示这将大大降低聊天机器人互动的失败率，使其对客户更加自然和有价值。

该公司预测，未能采用聊天机器人的零售商将面临更多技术娴熟的破坏者的强大挑战，他们将使用聊天机器人作为关键的全渠道零售体验的延伸。

声音上涨
V

三个最敏捷的工业生态系统 – 零售，食品和银行 – 已经成功部署了支持语音的聊天机器人。 Capgemini在2018年进行的一项调查发现，56％的用户对使用语音机器人订购食物感到满意; 44％的人通过他们进行银行转账; 38％通过语音命令即时购买机器人。

随着组织远离文本交互，聊天机器人的声音越来越强大，这得益于本土语言技能的进步，这有助于扩大品牌覆盖范围。许多医疗保健组织正在使用口语聊天机器人来处理常见的患者查询并解决问题。

你好CaaS？ VoiceBot在这里……

一些调查预测，聊天机器人将取代数千人。然而，这不是一个给定的。这只是个人档案的转变;平均客户服务代表需要处理更复杂的问题，并将基础知识留给机器人。未来的幻想？根据Gartner报告，到2020年，85％的支持任务将由聊天机器人推动。

事实上，通过谷歌的Duplex演示，语音机器人助手可能比预期的更早成为主流。从制作和接收预订到驾驶对话，语音机器人是当今最新的员工。谷歌表示，语音搜索可能会从2017年的20％增加到2022年的50％。

从简单的聊天应用程序到个性化的帮助，聊天机器人正在彻底改变客户关怀和营销。他们只是热身了。