客户支持和体验虚拟副总裁 – 迈阿密，FL 33101

Nordstrom Talent是雇主和候选人的审计招聘公司。我们的业务方法是：深刻理解是什么让…
您准备好重新定义客户支持对于影响世界的行业中的B2C StartUp的影响吗？

你觉得你真的让客户体验变成10.0了吗？

• 是否总有一个指标需要点击，以至于您觉得自己无法专注于客户？老大哥确保你的团队接听更多电话，销售更多附加组件？

要么

• 也许你在一个客户体验是ROCKSTAR的环境中 – 挑战是你的职业生涯受到阻碍？
• 也许在你面前有人，你只是没有达到下一个级别？

无论哪种方式 – 保持阅读 – 如果你想在你的职业生涯中走在最前沿，那么这个角色和公司将带你到这个地方。

Nordstrom Talent一直保留为加密货币和区块链领域最先进的公司之一。

我们的客户正在寻找一个富有同情心和同情心的人，以确保客户离开5.0分5.0分的幸福评级 YEP – FOR REAL。不是所有的TALK

他们真的希望团队做正确的事情并且顽强地解决客户问题。

他们不是在寻找想要让客户退出队列的人!!

这是关于提供终极体验和客户WOW并告诉他们的邻居

该公司的创始人认为，客户体验是推动信任，品牌忠诚度的动力，可以影响加密货币行业的未来。

你会成为一个让IT发生的人吗？

公司：

• 加密货币世界上增长最快的公司之一。
• 100％虚拟 – 每个员工都是虚拟的虚拟所以公司可以招募世界上最优秀的人才你会被A玩家包围。准备好SOAR。

公司的DNA –

• 透明谦逊
• 以增长为导向 – 人们正在成长并推动自己的成长
• 赋权 – 100％虚拟 – 各级人员都是决策者。
• 没有EGO – 如果需要，你愿意进入并开始工作。
• 尊重期待的错误 – 只要确保你学习
• 同情 – 您真的想解决客户问题 – 找到根本原因。
• 公司奖励员工驱动的价值 – 促销支付增加 – 无等待特定日期。

成长文化：

• 无限 – 公司有望成长 – 举几个例子：
• 首席运营官18个月前开始担任客户工程师，现任首席运营官
• 两位客户支持成员最初是客户工程师，现在是开发人员。许多其他CSE正在开发中并准备好进行促销。

您的第一个优先事项：

• 根据业务目标确定团队结构和扩展计划，包括部门内部和外部的职业发展路径。这个团队需要快速SCALE !!
• 评估当前的客户体验平台并构建模型以提供白手套客户参与
• 开发分层客户体验模型，根据客户对公司的价值推动白手套体验

角色:(除了BIG 3）

• 设计并执行长期愿景，以成为加密货币中最佳的客户支持体验。
• 快速扩展并领导全球支持团队的钱包支持专业人员，致力于为多个参与平台提供全天候的全天候协助。
• 沟通和倡导客户的需求。
• 识别，雇用，发展和维护A-player文化。
• 在所有客户互动平台上构建并实施白手套体验。
• 无缝识别和集成关键工具和企业服务。
• 评估和优化所有自助客户支持产品。
• 衡量关键支持指标并将学习转化为促进增长的积极行动。
• 让社区支持部门成为全球有抱负的加密货币专业人士的职业目的地。

这个角色不是什么：

• 营销是一个角色 – 我知道我们都需要成为营销人员，但这个角色正在领导和扩展一个客户支持专业人员团队。它不仅仅是设计。

体验你需要的东西除了能够提供以上：

• 你是坚定的，善解人意的，坦诚的，谦卑的。
• 您可以通过大型间接团队直接扩展和领导大型团队。你很可能至少有50人，而且很多人都有100人。
• 您曾领导全球客户支持团队，每周7天，每天24小时运行。
• 您已通过电子邮件，社交媒体，知识库/自助服务，Slack，Telegram，WeChat，Discord等多种渠道为客户构建并提供卓越的服务B2C。
• 您有可扩展的经验 – 您有远见并制定行动计划以实施。你可以从一块空白的石板建造……
• 您知道如何跟踪团队成员从第1天到第5年的增长并留住顶尖人才。
• 你已经建立了正式和非正式的发展文化
• 您知道如何选择A-players作为远程支持位置。
• 您已准备好以如何通过客户成功提高采用率的可靠见解开始实施。
• 您会说流利的英语，并且对视频通话感到非常舒服

**这个角色可以位于世界任何地方***

关键：客户成功，加密货币，客户服务，用户体验，远程，虚拟，在家工作，客户支持
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