ManageEngine通过AI Assistant强化IT Analytics解决方案

ManageEngine的
，IT管理部门
百会
 公司今天宣布Zia，Zoho的普遍供应
AI助手
在它的
IT分析
 解决方案，Analytics Plus。 Zia通过文字或语音解释用简单英语提出的问题，立即生成可视化，并根据搜索中使用的关键字提供智能建议。用户还可以培训Zia了解特定于组织的术语，以获得更好的结果。

拥有分析工具的IT团队通常全神贯注于消防网络警报或处理服务台事件，他们没有时间分析历史数据并找到流程改进的机会。确实花时间进行此类分析的组织在很大程度上依赖于数据库管理员来挖矿相关数据并以可读格式呈现。在这两种情况下，当IT团队掌握关键信息时，企业对威胁做出反应或确定机会可能为时已晚。借助内置于其IT分析工具中的对话AI助手，组织中的任何人 – 来自CTO和网络运营中心（NOC）团队，可以帮助桌面管理人员，技术人员和支持工程师，无论技术如何，都可以快速访问所需的IT数据专业知识。

“IT经理需要访问即时洞察，他们可以继续改进和深入研究，而不依赖于数据库管理员.Zia使非技术用户无需编写SQL查询或程序即可分析数据，从而节省宝贵的时间可以用来专注于提高所提供IT服务的质量。未来，我们期待扩展Zia的分析能力，以实现无缝数据混合并提供自动化见解，“ManageEngine产品经理Rakesh Jayaprakash说。 “

Zia，ITSM Analytics的直观AI

在语音自动化助手正在彻底改变我们日常生活的世界中，Zia将自助服务分析提升到了一个新的水平。通过消除大多数自助式分析解决方案中涉及的拖放操作，Zia使用户可以轻松分析数据，使他们能够发现趋势，执行根本原因分析，并快速做出改变游戏规则的决策，只需询问正确的问题。

Zia可以执行各种各样的任务，例如：

– 根据用户问题创建富有洞察力的KPI和报告。

– 用户输入或说话时提示关键字建议。

– 通过分析最近的搜索，不断学习和适应用户要求。

使用预测分析重新定义主动服务台操作

与Zia一起，ManageEngine在Analytics Plus中发布了预测分析，这是一项旨在帮助NOC和服务台团队摆脱消防模式的新功能。 NOC团队可以利用Analytics Plus的预测算法来预测服务中断和网络或应用程序故障，以及计划权宜之计措施，而服务台团队可以预见每日，每周和每月的故障单量并重新组织其员工队伍以避免违反SLA。

使用预测分析，服务台经理可以：

– 预测服务中断的可能性和事故单的数量。

– 实时监控技术人员和资产利用情况，并在需要时分配资源。

– 预测安全威胁，以更好地规划整个企业的补丁部署。