SugarCRM宣布Sugar Serve,一个新的客户支持

帮助企业提供卓越客户体验的公司宣布推出Sugar Serve,这是一款改变游戏规则的新产品,用于客户支持流程的自动化,使所有代理需要在集成和优化的控制台体验中轻松完成支持案例。

“这与当今市场上对客户服务代理商的任何支持都不同,”首席执行官克雷格查尔顿说。 “通过我们的服务控制台,我们将解决支持案例的所有关键信息整合到一个面板中,帮助我们的客户缩短案例解决时间,提高SLA成就,提高客户满意度并改善支持体验。这使他们走上了为生活培养顾客的道路。“

服务控制台是Sugar Serve的一个关键功能,可以根据SLA,帐户和联系信息,帐户活动历史记录甚至案例详细信息(正面和中心)放置基本数据点,例如下一个最佳操作,无需搜索或导航。其他主要功能包括:

  • SLA管理 – 通过协调管理复杂的SLA,多区域业务中心和营业时间,确定工作的优先级,确保SLA成果并衡量支持绩效
  • SugarBPM Automation – 利用开箱即用的工作流程和SugarBPM智能地优先处理工作;路线,重新分配和升级案件;计算后续日期;并发送通知
  • 自助服务 – 通过易于使用的客户门户和知识库,使客户能够解决问题并找到问题的答案
  • 报告和分析 – 为支持中心经理提供有关超过60种预打包报告和仪表板的重要指标的深入见解

Sugar Serve是Sugar 9.1版本的一部分,其中还包括:

  • Sugar Sell – Sugar屡获殊荣的销售自动化解决方案,以其直观的用户界面,可扩展性和客户满意度而闻名
  • 糖市场 – Sugar最近收购的营销自动化解决方案Salesfusion,Sugar Market的重塑品牌是您所需要的营销自动化解决方案,旨在提高营销效率和生产力
  • SugarIdentity – 提供Sugar的应用程序和服务的联合身份和全面的单点登录,帮助客户安全地管理Sugar生态系统中的用户身份和访问应用程序和服务
  • 平铺视图 – 为机会管道提供类似于透视表的组织结构,包括按销售阶段和预期截止日期管理机会
  • Sugar Mobile Enhancements – 为多种货币带来深入洞察,增强协作和更好的报价体验
  • SugarBPM高级电子邮件处理 – 监控并触发工作流程中基于电子邮件的操作,并允许在自动电子邮件中设置“发件人”和“回复”电子邮件地址。

“SugarCRM的新型Sugar Serve模块与Salesfusion驱动的糖市场相结合,是Sugar Sell的补充添加剂,Sugar Sell是市场上最强大的销售自动化产品之一,”Nucleus Research首席CRM分析师Dan Elman说。 “三者紧密结合的整合是提供跨越整个客户旅程的预测性见解的关键推动因素。”

Charlton补充说:“我们的愿景是明确的,我们将继续通过强大的产品和创新的想法推动客户体验的未来,通过预测和满足客户的需求,然后才意识到他们拥有它们。”

资讯来源:由0x资讯编译自AITHORITY,版权归作者AIT News Desk所有,未经许可,不得转载
提示:投资有风险,入市需谨慎,本资讯不作为投资理财建议。请理性投资,切实提高风险防范意识;如有发现的违法犯罪线索,可积极向有关部门举报反映。
你可能还喜欢