数字化转型究竟发生了什么？ （读者论坛）

要了解整个通信行业的数字化转型究竟发生了什么，有助于将传统智慧或炒作周期与实际通信服务提供商（CSP）活动进行对比。在这里，我们研究了五个为数字化转型提供信息的领域，并将传统智慧与我们认为CSP作为其变革举措的一部分开展的最常见活动进行了比较。这种方法的目的是将一些现实与丰富的神话分开，从而总结全球通信行业数字化转型中最常发生的事情。

• 业务战略：任何数字化转型都应该源于旨在实现简明业务目标的业务战略。数字化转型的目标可能是改变公司赚钱的方式;提高盈利能力;增加市场份额;推动增长;或以上全部或全部。

这似乎是显而易见的，但围绕数字化转型的传统观点往往更侧重于改善客户体验等战术问题;加快上市时间;将客户互动转移到数字渠道;并引入新的服务。因此，重要的是要记住，数字化转型工作的根源不是以某种方式成为数字化或突然采用一系列智能新技术。实际上，CSP领导层一直在研究其业务的未来。

这引起了整个行业的争论：CSP是否最适合成为高效率的网络服务提供商，专注于大批量和低成本？或者CSP是否需要成为新的东西，如生活方式品牌，电子商务生态系统或娱乐内容提供商？后一种选择是最常见的。虽然一些CSP专注于高效率的商品游戏，但大多数大型集团运营商都专注于旨在通过新服务引入和收购竞争对手或内容制作商来推动增长的商业战略，并通过降低成本和创造新方式来提高盈利能力。产生收入。

• 技术战略：技术战略必然源于业务战略;到目前为止，大多数行业已经从以技术为中心的原因中学到了以技术为主导的举措的艰难教训。因此，具有讽刺意味的是，以技术为中心的术语“数字转换”被广泛用于描述业务计划，即使它们涉及大量技术变革。

然而，传统智慧再一次中心化在战术问题和流行语上。公共话语倾向于转向像区块链采用这样的流行主题;人工智能;机器人过程自动化;物联网（IoT）;流程，门户和渠道的数字化;和难以捉摸的5G。

这种战术话语往往无法解决CSP的技术战略。它可能无法引发激烈的争论，但IT整合 – 向完全托管的托管服务的转变 – 以及将系统迁移到公共，私有和混合云环境的核心技术战略更为常见，这些战略为CSP数字化转型工作提供了信息。这些嗡嗡的术语。

这是有道理的，因为成本降低和增长等业务战略目标与实现这些目标所采用的技术战略之间应该存在直接关系。更有意义的是，CSP将专注于创建集团范围的IT平台，以促进云迁移，利用云经济学并利用来自主要战略合作伙伴的全托管托管服务，以降低成本，提高盈利能力并在新领域实现增长，如反对将农场押在任何尖端技术上，开发人员稀疏，没有历史记录。

• 客户体验：在大多数情况下，客户体验绝对是数字化转型计划的重点。使销售，支持和服务客户​​变得更容易，更快速和更便宜是各行各业普遍需要的。总结起来的简单方法是说，一家不能通过智能手机与客户进行交易的公司遇到了一些麻烦。考虑到这一点，可以说CSP值得鄙视因为他们已经将全球大部分移动设备放在用户手中而不是第一个成为移动设备的人。

众所周知，CSP成功实施全渠道功能的速度很慢;一直支持新电子支付的变革步伐;并且努力利用数字工具改善他们的店内零售体验，帮助他们的顾客购买，他们的技术和产品合作伙伴在他们的商店内销售更快更快。

许多数字化转型工作现在表明CSP认识到这些问题。为客户和合作伙伴改造门户网站需要付出巨大努力;自动化产品生命周期和定价;加速合作伙伴产品入职;并设计移动优先的用户体验。各个实施是否能够成功呈现无缝，智能，全渠道的客户体验仍有待观察，但实现这一目标的努力始终是全球最大的CSP和CSP团队的数字化转型计划的一部分。

• 员工：任何技术转型中的经典难题都是人们经常被忽视。人们必须使用已实施的技术。有了这么多新技术进入现场，CSP通常必须确定是否以及如何重新培训现有员工并招募新人才。在数字技术领域，CSP很少被列为最佳工作场所之一，这使得竞争已经稀缺的技术资源变得更加困难。重新培训人员变得越来越普遍;毕竟，拥有CSP业务知识的优秀人才可能比优秀的技术人员更难找到。

敏捷开发是CSP团队通常学习新技能的领域。特别是在数字化转型计划的范围内，服务提供商经常采用敏捷进行项目和计划交付。在许多情况下，像Netcracker这样多年来一直在内部使用敏捷的战略合作伙伴能够将这些知识转移给他们的客户，因为他们是合作伙伴。简而言之，跨职能团队采用敏捷方法实际上正在进行数字化转型。

• BSS / OSS刷新：数字转换的另一个常见要素是正在刷新业务支持系统（BSS）和操作支持系统（OSS）。在许多情况下，CSP正在积极地整合不同的系统，并尽可能地替换过时的传统平台;传统道路上的罐头数量减少了。例如，这已成为将面向客户的流程转移到全渠道和移动优先模式的必要条件。需要更广泛的计费，收费和支付功能来支持新的消费模式，加快产品上市时间，并与许多新形式的数字支付的普及相一致。大型运营商团队正在利用云和完全托管的托管服务模型来创建通用，可重复使用的BSS和OSS基础架构，以便每个运营单位都具备顶级功能，以便他们可以增长，增加市场份额，并缩短产品上市时间和成本。

这篇文章没有提及CSP在数字身份中发挥更多相关作用的兴趣日益增长;创建数字合作伙伴生态系统;并在数据中心之外虚拟化网络和服务。所有这些力量都需要重新思考OSS和BSS如何在很长一段时间内设计，部署，发展和管理。

因此，整个行业数字化转型中最常发生的事情可能是BSS和OSS环境被迫改变，以使CSP能够实现首先启动数字化转型的简明业务目标。