每个人都想要听到

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人与人之间的双向对话自然而然。如果不是亲自,通过特别是谈话和倾听,在线形成友谊。

企业家面临着不同的挑战 – 或者至少他们认为是这样。他们必须破解企业对企业和企业对消费者沟通的坚果。

Bryan Kramer认为,品牌所有者的想法太过刻苦,而不是自然而然地采取行动。主讲人和“教练教练”阐述了他对畅销书“没有B2B或B2C:人与人之间的关系”的信念。他支持H2H公司的首席执行官,该公司专门从事教练和研讨会。

克莱默与数字营销专家Madalyn Sklar讨论了关于H2H原则以及如何成为一名优秀的社交倾听者。

对于双向对话,克莱默建议品牌所有者应该采用各种方式来中心化他们的沟通:

  • 确定您的受众群体。一旦你知道你的观众是谁,你就需要知道他们在哪里。一个常见的误解是每个人都在同一个社交网络上闲逛。
  • 创建倾听策略。一旦您知道哪些社交网络与您的受众群体相关,请确定他们可能会在对话中使用哪些词语。创建关键字列表。
  • 选择你的技术。桌面和移动设备有很多社交媒体监控工具。
  • 任命一位精明的社交媒体经理成为您指定的倾听者。这是一项重要的工作。大公司创建人员团队来履行这一职责。您还需要创建每日计划和定期监控计划。
  • 制定响应策略。对于不同类型的评测,什么是可接受的答案?做一个列表。理想情况下,您的指定听众有权做出回应,因此您不会在审查和批准过程中浪费时间。
  • 要负责任。确保高管们知道社交媒体上发生了什么。给他们一份报告,是的,但也告诉他们公司可能需要如何适应。在社交网络中,事情可能会迅速失控。

认为每个人都在同一个社交网络上是一种常见的误解。因此,品牌所有者在那里寻找客户。

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“乐队不应该确定他们喜欢的网络,”克莱默说。 “总是去客户已经挂掉的地方。最大的挑战是您与您所在的网络通信。每一个都不同。“

知道该问什么

成功的社交聆听策略始于问题。

“最好的听众会问最好的问题,”克莱默说。 “不要只跟你的听众说话。听。请注意。如果你不知道他们在说什么,你将如何有效地与他们接触?

“要知道什么会引起观众的共鸣,让自己陷入困境,”他说。 “他们的世界背景是什么?如果你是他们,你想听到什么?这个信息必须与他们产生共鸣 – 不一定与你共鸣 – 才能被听到。“

不要犹豫,切入追逐。

“无论你是作为一个品牌还是一个人来阅读这个,只要明白这一点,”克莱默说。 “我们都很忙。我们关心很多东西。少说话,多听。这适用于消息传递,内容,对话和关系。“

许多社交媒体监控工具将帮助品牌找出市场情绪,尽管克莱默认为这并不重要。

“我并不像我订婚一样关心情绪,”他说。 “参与意味着他们关心。通过互动,您的品牌世界开启了。列表中的点击次数和展示次数较低,可用于创建终身客户价值。

“情绪使我们能够看到他们的社交肢体语言,”Krfamer说。 “这很有帮助。这些工具很重要,但没有您使用数据更好地参与的重要性。一切都应该导致更好的参与。“

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一个好的社交倾听者具有特殊的特征。品牌所有者可能很想在他们的团队中拥有这样的指定听众。

“我们最喜欢的品牌和产品的简单性让我们爱上了他们,因为他们倾听,”克莱默说。 “制作如此复杂的东西看起来如此简单需要付出很多努力。有人称之为光彩,但也许我们应该称之为人类。

“每个人都希望被人听到,”他说。 “体现这种关于在线互动的理念将使你变得人性化。通过积极主动与被动倾听者,从破坏性的球中摒弃你的品牌。以同理心倾斜并超越数字化。“

富有成效的参与

企业家花在思考如何回复的时间浪费了时间。

“在你的回复中,首先向顾客反映他们所说的,以确保你理解,”克莱默说。 “社会背景是关键。也就是说,立即开始参与。

“通过及时,相关的方式回应,你会看到你的联系开始扩大,粉丝会向你移动,因为他们知道这很重要,”他说。 “通过积极倾听,你将创造出值得与更多人一次又一次共享的经验 – 远远超过可怕的沉默。”

社交媒体上的事情很快就会失控。品牌需要选择一定程度的参与并坚持下去,而不是将自己降低到批评者的水平。

“坐在你办公室的桌子周围,大声练习场景,”克莱默说。 “如果你能解决这个问题,你可以处理所有事情。”

不要把自己描绘成专家。其他人可能更好地填补这个角色

“不是每个人都是为了社交而建立的,”克莱默说。 “确保你找到合适的人员来处理可能出现的情况。

“不是每个人都是社交巨星,”他说。 “向员工传授人与人之间的核心需求是至关重要的。这为那些刚刚过去的时刻建立了信心。“

资讯来源:由0x资讯编译自DATADRIVENINVESTOR,版权归作者Jim Katzaman所有,未经许可,不得转载
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