自助服务：实时连接的解决方案

大约一年前，我有一位名叫肯的负责人来到我们的网站，并在下午2:52在我们的聊天机器人上发送消息。甚至在60秒后我的团队成员回复了。你能得到多快的回复时间？你不能。作为人类，我们只能这么快地工作。在60秒内，人类可以快速响应查询或领导。然而，当我们的团队成员与Ken联系时，Ken已经离开了我们的网站。这种情况一直在发生，所以我们知道我们必须做出改变。

许多不同的想法和想法进入我们的脑海，例如：

• 也许我们的网站需要弥补人们写作和实际人类可以回应之间的差距？
• 我们应该增加更长的关于我们的部分吗？也许这会让人们在网站上停留更长时间，给我们足够的时间来回应。
• 也许是在您等待回复时在后台播放的视频？
• 或者我们应该放弃我们即将到来并实时响应的想法？

我们关注的转变

如今，B2b公司比以往任何时候都更专注于确定其整个入境潜在客户生成流程。而且，尽快回应引导是该过程不可或缺的一部分。

然而，在Lightning AI，我们得出结论，无论你有多快，你都可能永远不够快。而那只是冷酷而艰难的事实。但幸运的是，这个常见问题有一个明确的解决方案。

我们目前生活在技术盛行的时代，因此，我们可以依靠这项技术来帮助我们满足客户的需求。在这种情况下，这些需求要求所有响应始终尽可能快。

技术如何让我们更快？

在回应询问和实时捕捉潜在客户时，技术可以引领潮流。解决方案是自动入门流程，这在每家公司看起来都有点不同。对于Lightning AI，新的入门流程意味着进入自助服务应用程序。

使用创新技术，我们完全重新设计了我们的应用程序，以便我们可以专注于那些不知道我们做什么或如何使用我们产品的人的易用性。

这样做我们切出：

• 电话
• 演示
• 个性化合约

相反，我们使我们的用户能够自己决定我们的产品。结果是太棒了，因为我们永远不会有一种方式可以满足我们的自助服务流程即时的满足感。为简化此流程，我们更换了“预订现在开始”的“预订演示”，并通过引入新产品功能的入门广告系列跟进销售流程中的后续电子邮件。

想一想 – 如果每次有人在您的日历上预定会议时都会遇到多巴胺冲动，那么想象看到新的信用卡进入并自动收费会有多么惊人。在Lightning AI，我们确信这是B2B SaaS产品的未来。

无论你做什么，你都可以建立自助流程。无论是在您的营销网站上播放的沙箱，发送给开发人员的代码集成还是功能齐全的自助服务应用程序 – 确保您为用户提供了一些操作，然后让他们自己决定是否软件非常适合他们。

自助服务是现在与客户建立联系的解决方案。

说实话，我们永远不会足够快，无法满足人们对互联网即时满足的要求。我们只有一个技术解决方案可以解决确保您实际上与潜在客户和客户建立联系的问题。

自助服务也是令人难以置信的可扩展性。销售周期较短，这意味着从整体销售角度来看，您公司的需求要少得多。此外，市场的底部可能很大。通过转向自助产品，我们在Lighting AI的总可寻址目标市场从3,000家公司转移到650,000+。