亚马逊本地化为印度客户服务与印地语说Bot

亚马逊本地化为印度客户服务与印地语说Bot

亚马逊的客户服务聊天机器人在印地语支持方面变得更加智能。这家电子商务巨头的Automated Assistant让用户可以与非人类客户服务代理进行自然对话,现在支持印地语通过亚马逊Android应用程序进行聊天。

由人工智能(AI)驱动的聊天机器人利用机器学习(ML)和自然语言处理能力(NLP)。

通过提供印地语自动助理,亚马逊向印度客户本地化后期体验迈出了一大步。该功能将有助于更快地解决印地语用户的问题。

“当客户与自动助理进行互动时,它首先预测他们试图联系我们的最可能的问题,发布哪些客户可以提出与他们的问题相关的问题并获得更快的解决方案,”亚马逊印度客户服务总监Akshay Prabhu说道。在一份新闻声明中说。

客户可以通过应用程序更改语言设置,然后选择语言选项以与客户服务人员聊天。聊天机器人还允许本地语言和与客户的对话,但在一定程度上。它将提供可供选择的选项以进一步进行对话,这将简化用户的投诉过程。

印度拥有全球第二高的互联网用户群,拥有600多名活跃用户。随着互联网用户的不断增长,各种数字平台正试图渗透到二线和三线城市。语言本地化已成为数字门户的新趋势。

Snapchat,Twitter和谷歌是近期科技品牌尝试利用地区语言支持进行本地化的例子。

亚马逊还在努力扩展其虚拟助手Alexa为印度用户提供的功能。今年6月,Alexa副总裁Rohit Prasad表示,该电子商务公司正致力于为印度观众提供Alexa的区域语言能力。

资讯来源:由0x资讯编译自INC42。版权归作者Kritti Bhalla所有,未经许可,不得转载
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