进步的代价：小型和独立的在线零售商希望克服实现创新抱负的障碍

支付提供商Klarna发起的新研究显示，英国的在线中小企业零售商规模可能较小，但对新技术和创新的开放程度越来越高，以帮助推动明年的增长。

这项研究 – 在2019年对100家英国中小企业决策者在线零售商进行的研究 – 表明英国的中小企业了解融入灵活性和创新的必要性。在接下来的12个月中，他们计划优先投资灵活支付选项（49％）和电子商务功能（48％），以满足消费者对无摩擦购物体验的需求。

中小企业渴望迎合“现在想要的”一代，但必须克服阻碍者采用新技术

尽管他们雄心勃勃，但研究显示，在线零售中小企业面临着无数挑战，无法完全接受创新。超过一半（53％）表示引入灵活支付方案的成本是采用的最大障碍。

英国目前的动荡局面也在抑制技术支出;虽然中小企业在线零售商预留了用于投资新技术的预算，但近一半（48％）的人认为英国退欧的不确定性是他们目前停止投资的主要原因。之后不知道什么技术将提供最佳的投资回报率（31％）。

“中小型企业具有敏捷性的优势，并且通常能够比大型企业更好地进行快速集成。”

但是，从长远来看，让这种阻碍的中小企业可能会损害他们的总结，特别是54％的受访者认为来自大型企业和在线巨头的竞争是目前影响他们的最大外部挑战。

增强客户体验是提升忠诚度的关键

令人鼓舞的是，该研究表明，在线中小企业零售商正在考虑未来并制定计划，以在未来12个月内提升其业务范围内的客户体验。除了认识到创新技术的潜力外，他们还了解全渠道存在的重要性，其中四分之三（74％）过去曾为其客户创造过某种形式的体验。

然而，尽管客户忠诚度保持稳定，但研究表明，中小企业在结账过程中失去的客户数量超过了应有的水平;百分之五（21％）的访问导致篮子掉落 – 导致重要收入损失。

几乎一半的英国中小企业希望明年投资灵活支付方案（49％）和电子商务（48％）

英国Klarna总经理Luke Griffiths评论说：

“今天的购物者需要从浏览到结账的无摩擦购买体验，所以看到有这么多在线中小企业零售商希望将新技术引入其业务以增强客户体验，这是令人鼓舞的。

引入新技术，如Klarna的后期支付和分期付款选项，是一项投资，从长远来看将获得回报 – 最终带来更高的销售额，更高的篮子价值和更高的客户忠诚度。尺寸小并不一定意味着小画面思维。中小型企业具有敏捷性的优势，并且通常能够比大型企业更好地进行快速集成。“

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