VoiceOps在A轮融资中筹集了900万美元

总部位于加利福尼亚的VoiceOps是一家为大型呼叫中心提供人工智能培训平台的公司，最近从贝恩资本风险投资公司获得了价值900万美元的A系列资金。

该公司在过去12个月内满足了保险，房地产，旅游和教育等呼叫中心的需求。 VoiceOps声称他们的许多客户的转换率都创下了历史新高，从而带来了数百万美元的额外收入。他们声称，对他们的解决方案感到满意的客户在他们的AI产品上的花费是其产品的5倍。 Bain Capital Ventures的Ajay Agarwal现在将加入公司董事会。

没有呼叫中心工作失去人工智能

VoiceOps根据他们的经验表明，呼叫中心的工作并未被自动化带走。该公司首席执行官Ethan Barhydt表示，他们的客户现在在人类中投入更多。通过互联网，最终客户有更多的选择，这增加了他们的购买力。因此，公司之间的竞争仍然是与客户建立更多的个人关系。

AI帮助管理者更好地分析

VoiceOps表示，他们的人工智能产品可以帮助人们适应现代商业的需求。他们的一些客户每天最多可拨打50,000个电话。该平台的工作原理是分析每个团队录制的电话并将其转录。此外，它使用AI来分析代表的数据。然后，系统提供可读的记录，帮助管理者了解代表是否遵守公认的行为。

该公司声称已经建立了世界上最大的销售行为数据集。在最初的60天内，其客户的转换率增长了5％至25％。 Barhydt声称，大多数B2B工具都没有像他们一样强大的AB测试证据。该公司欢迎新的人才加入其团队。