Coinbase正在招聘 产品支持专员

概观

Coinbase建立了世界领先的兼容加密货币平台,为100多个国家的3000多万个账户提供服务。凭借多个成功的产品,以及我们对区块链技术的声音倡导,我们在加密货币的主流意识和采用中发挥了重要作用。我们很自豪能够提供一整套产品,帮助建立加密货币经济,并增加全球的经济自由。

无论角色或团队如何,我们在Coinbase所招聘的所有员工都会寻找一些东西。首先,我们评估候选人是否表现出我们的价值观:清晰沟通,积极能量,高效执行和持续学习。其次,我们寻找候选人将在像我们这样的文化中茁壮成长的信号,在那里我们默认信任,拥抱反馈,扰乱自己,并期待持续的高绩效,因为我们作为一个冠军团队。最后,我们寻求具有建立和分享加密货币和区块链前沿技术专业知识的愿望和能力的人,无论以何种方式与他们的角色最相关。

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Agoric营销总监

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我们的团队致力于通过帮助运营团队扩展以及与团队合作构建Coinbase产品来教育,帮助和支持我们的全球用户群。我们正在寻找经验丰富的项目经理加入我们的支持团队。你应具有内部工具的经验,在大型消费者或金融公司提供有形项目或扩展操作。你热衷于让客户体验无缝且美妙。你对产品,用户同理心有强烈的热情,并且能够在高压力情况下保持冷静的风度。人们形容你是有责任心和有组织的。

你要做什么:

  • 与Pro&Custody产品团队合作,了解他们的路线图并作为他们的支持POC
  • 精通这些产品,作为支持团队和客户服务的主题专家
  • 了解并能够解决支持团队处理与你的产品领域相关的所有客户问题,具有高准确性和客户满意度
  • 通过确保支持运营的所有方面 – 工作流程,工具,内容为新计划,战略变更或产品发布做好准备,实现“支持就绪”
  • 利用指标和分析的洞察力来做出明智的业务决策
  • 来自运营团队的分类和兽医反馈,为产品提供有意义的建议和见解。通过各种渠道和工具收集这些见解,以正确捕获和表示客户的声音
  • 将客户支持挑战和商机转变为积压的项目
  • 以产品简介的形式定义业务需求,可以将其交给技术团队执行和交付
  • 根据潜在影响和指标优先处理待办事项
  • 作为关键问题和事件的升级点
  • 与产品经理,工程师,法律和其他利益相关者一起为用户提供指导决策
  • 促进创建面向用户的教育

我们在你身上寻找的是什么:

  • 你之前拥有与Sales&high networth客户或提供高触摸支持的支持团队合作的经验。
  • 你具有客户成功经理,销售运营,产品专家或项目经理的经验
  • 你熟悉Coinbase Pro&Custody产品
  • 你展示了我们的核心价值观:清晰的沟通,积极的能量,持续的学习和高效的执行
  • 至少3年的咨询,项目管理 –项目管理框架和流程工作经验
  • 能够构建项目计划,产品简介和模拟以设计切实可交付成果
  • 卓越的沟通技巧,以便跨多个部门和利益相关者进行操作

很高兴有:

  • 你曾在Finance,Fintech工作,或了解财务监管和合规要求
  • 商业,数据分析财务或CX的高级学位
  • 深入了解Google应用,JIRA,Salesforce Service Cloud
  • 专家级Excel用户(Vlookup,pivot,macros等),适用于SQL,Tableau

Coinbase致力于提供多元化的员工队伍,并且很自豪能成为一个机会均等的雇主,并审查我们所有的职位发布,以尽量减少偏见的语言。 Coinbase不会根据种族,肤色,宗教信仰,性别,国籍,年龄,残疾,退伍军人身份,婚姻状况,怀孕,性别,性别表达或身份,性取向,公民身份或受适用的地方,州或联邦法律保护的任何其他基础。 Coinbase还将以符合旧金山“公平机会条例”和类似当地法律的方式考虑具有逮捕和定罪记录的就业合格申请人。

旧金山,加利福尼亚州
申请工作