Circle正在招聘 客户体验助理

概观

在Circle,我们正在建立一个世界级的全球客户运营团队,我们正在寻找我们的下一个团队成员,以帮助我们在整个客户旅程中提供卓越的支持和体验。合适的团队成员必须精通普通话和英语,之前曾在客户支持方面工作过,并且对金融科技充满热情。作为我们团队的一员,你的角色将是引导我们的客户完成注册和入职流程,支持他们对我们产品的使用,为他们的挑战推荐解决方案,并提供业内最高水平的支持。

你会做什么工作

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  • 掌握Circle的所有产品,基础设施,流程和程序,能够培训他人并在业务的多个关键领域担任主题专家
  • 提供出色的客户支持和愉快的体验,代表Circle的声音,并将我们的价值主张与竞争对手区分开来
  • 使用多种沟通渠道(包括电子邮件和社交媒体)与客户互动
  • 处理潜在客户查询,入职问题,产品和功能支持以及使用和客户保留
  • 开发支持中心内容并将通信和/或支持材料翻译成其他语言
  • 分析客户问题的趋势,并建议改进流程,策略和产品
  • 对业务和技术查询进行故障排除,以快速发现解

你将带给Circle什么

  • 这个角色需要普通话和英语流利(书面和口头),具体来说,定期编写和翻译客户咨询和材料
  • 1至3年的工作经验,至少1年的客户体验/支持(或类似)能力
  • 在快节奏的初创公司或技术环境中工作的经验和/或兴趣
  • 跨多个部门共同影响和沟通以实现快速结果的能力和兴趣
  • 技术精湛,包括能够浏览本土和行业标准的票务,社交媒体和CRM平台
  • 卓越的人际关系和书面沟通技巧,包括能够同情并优先考虑需求,以及快速与客户建立融洽关系
  • 独立工作和作为更广泛团队的一部分有效工作的能力,可以帮助支持业务所需的任何活动
  • 能够乘坐公司赞助的香港以外旅行,包括前往美国和爱尔兰
  • 灵活的工作时间,适合定期的晚间会议和周末
  • 来自一流学术机构的学士/理学学士学位

Circle是一家全球加密货币金融公司,以区块链技术为基础,以加密货币资产为动力,致力于帮助人们和机构在全球创造和分享价值。通过我们的产品套件,我们使客户能够轻松地在全球范围内收发资金,以及投资和交易加密货币资产。在2019年3月,Circle收购了美国最大的股权众筹平台SeedInvest,以及一家持牌经纪商。

Circle由互联网企业家Jeremy Allaire和Sean Neville于2013年创立。我们得到了2.5亿美元的投资支持,包括Jim Breyer(Facebook),高盛,IDG Capital(百度,腾讯),General Catalyst(AirBnB,Snapchat),Accel Partners和Bitmain,在波士顿,纽约,都柏林设有办事处,伦敦和香港。

我们是Circle的平等机会雇主和价值多元化。我们不会基于种族,宗教,肤色,国籍,性别,性取向,年龄,婚姻状况,退伍军人身份或残疾状况进行歧视。

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