Circle正在招聘 客户体验助理
概观
在Circle，我们正在建立一个世界级的全球客户运营团队，我们正在寻找我们的下一个团队成员，以帮助我们在整个客户旅程中提供卓越的支持和体验。合适的团队成员必须精通普通话和英语，之前曾在客户支持方面工作过，并且对金融科技充满热情。作为我们团队的一员，您的角色将是引导我们的客户完成注册和入职流程，支持他们对我们产品的使用，为他们的挑战推荐解决方案，并提供业内最高水平的支持。
你会做什么工作
- 掌握Circle的所有产品，基础设施，流程和程序，能够培训他人并在业务的多个关键领域担任主题专家
- 提供出色的客户支持和愉快的体验，代表Circle的声音，并将我们的价值主张与竞争对手区分开来
- 使用多种沟通渠道（包括电子邮件和社交媒体）与客户互动
- 处理潜在客户查询，入职问题，产品和功能支持以及使用和客户保留
- 开发支持中心内容并将通信和/或支持材料翻译成其他语言
- 分析客户问题的趋势，并建议改进流程，策略和产品
- 对业务和技术查询进行故障排除，以快速发现解
你将带给Circle什么
- 这个角色需要普通话和英语流利（书面和口头），具体来说，定期编写和翻译客户咨询和材料
- 1至3年的工作经验，至少1年的客户体验/支持（或类似）能力
- 在快节奏的初创公司或技术环境中工作的经验和/或兴趣
- 跨多个部门共同影响和沟通以实现快速结果的能力和兴趣
- 技术精湛，包括能够浏览本土和行业标准的票务，社交媒体和CRM平台
- 卓越的人际关系和书面沟通技巧，包括能够同情并优先考虑需求，以及快速与客户建立融洽关系
- 独立工作和作为更广泛团队的一部分有效工作的能力，可以帮助支持业务所需的任何活动
- 能够乘坐公司赞助的香港以外旅行，包括前往美国和爱尔兰
- 灵活的工作时间，适合定期的晚间会议和周末
- 来自一流学术机构的学士/理学学士学位
Circle是一家全球加密货币金融公司，以区块链技术为基础，以加密货币资产为动力，致力于帮助人们和机构在全球创造和分享价值。通过我们的产品套件，我们使客户能够轻松地在全球范围内收发资金，以及投资和交易加密货币货币资产。在2019年3月，Circle收购了美国最大的股权众筹平台SeedInvest，以及一家持牌经纪商。
Circle由互联网企业家Jeremy Allaire和Sean Neville于2013年创立。我们得到了2.5亿美元的投资支持，包括Jim Breyer（Facebook），高盛，IDG Capital（百度，腾讯），General Catalyst（AirBnB，Snapchat），Accel Partners和Bitmain，在波士顿，纽约，都柏林设有办事处，伦敦和香港。
我们是Circle的平等机会雇主和价值多元化。我们不会基于种族，宗教，肤色，国籍，性别，性取向，年龄，婚姻状况，退伍军人身份或残疾状况进行歧视。