华侨银行基于语音的新型虚拟助手获得牵引力

每个月,使用华侨银行移动银行应用程序执行超过200万笔银行交易和服务。自2019年8月19日以来,该应用程序提供了一个基于人工智能的语音虚拟助手 – 通过语音帮助了超过20,000个请求。

在这些请求的一半中,客户正在寻找有关支出类别和预算的信息;另有30%的人担心过去的银行交易。使用语音执行的其他移动银行服务包括定位ATM,支付账单和更改银行PIN。

这项新的语音激活银行服务经过13个月的开发和培训,被称为华侨银行银行助理,现存于华侨银行移动银行应用程序。客户与助理员交谈,就好像与人工助理交谈一样 – 并且所请求的银行业务任务完成。

华侨银行的金融科技和创新实验室通过华侨银行的Open Vault来源,为助理提供支持的技术已经过测试,可在新加坡境外使用。但是,必须根据当地情况对其进行重新设计 – 并将其整合到华侨银行银行系统中 – 以便可以支付账单并无缝提供账户信息。

还必须教授助理新加坡的客户如何谈及并“理解”客户的所有潜在要求。在新加坡常用的非结构化短语,例如“我在用餐上花了多少钱?”,“可以显示我的消费模式吗?”或“可以支付我的账单吗?”,可能是绊脚石。

因此,华侨银行银行助理已经完成其工作,以确保它能准确提取所要求的信息或为客户启动正确的服务,以使用华侨银行手机银行应用程序完成交易。

华侨银行银行助理还被教导在其回复中纳入“逻辑”。如果客户想要支付账单但未提及要借记的银行账户,则助理将相应地提示他或她。或者假设客户在发出请求时指定了帐户名称。助理将采用此提示并省略有关其他帐户的信息。

华侨银行是新加坡第一家使用Google智能助理和苹果公司的Siri让客户在2018年使用语音进行银行业务的金融机构之一。

Aditya Gupta

Aditya Gupta

华侨银行新加坡和马来西亚数字业务负责人Aditya Gupta先生说:“基于语音的会话银行业务是我们塑造未来银行的高度信念之一。” “通过与智能手机通话来订购和执行常用的银行服务将使我们的客户更容易按照自己的条件管理,移动和增加财务。我们看好会话人工智能和自然语言处理技术,并将继续投资于随着时间的推移实现更多的语音激活互动。“

使用华侨银行移动银行应用程序版本11的所有华侨银行客户均可使用华侨银行银行助理服务。华侨银行银行助理由华侨银行与Clinc合作开发,Clinc是一家总部位于美国的AI Fintech公司,该公司是会话AI的全球领导者,其创始人是AI科学家的领导者。 Clinc是一家金融科技公司,通过OCBC的Open Vault,华侨银行的金融科技和创新实验室。

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