Intersect 2019:DN与银行争夺以赢得对自动化竞赛的信任

Diebold Nixdorf在美洲的服务副总裁Chase Andrews批评了一些银行对供应商的AI自动ATM功能态度“非常严格”。

安德鲁斯告诉FinTech Futures它的软件如何能够预防ATM故障,但银行通常不希望DN的技术人员在不知情的情况下提出规定性的解决方案。

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相反,DN必须调用银行客户端并为他们留一张票,这需要更长时间,并且可能导致问题发生而不及时修复。

安德鲁斯说:“我们已经为这种规范模型准备好了技术。” “我们可以克服的最大挑战是如何通知银行,我们需要在他们从未见过服务事件时提供我们的服务。”

DN面临的另一个挑战是如果没有任何问题,实时地说服银行了解服务修复需求的合法性。

“谈话通常会发生,直到有争议,而且银行的界限是'你为什么要为我的ATM服务,它没有被破坏?',”安德鲁斯说。 “关键是它会,然后他们会问什么时候,我们不得不说'很快',因为我们无法准确确定何时。”

安德鲁斯表示,合规也可以进入对话,但只有在“银行不理解”时才能进行。 DN不在支付卡行业(PCI)中,因此无法进行审计 – 这意味着合规性问题通常是误解的结果。

DN承认,它的票务系统需要更换一些旧技术,很快就会被“DN Sub”移出。这只是问题的一部分,更大的部分是重新定义DN与银行的沟通。

“这是一个跟随我的行业,所以没有人想成为几内亚猪,”安德鲁斯说。 “我们必须找到那些愿意经历变革的考验和磨难的关键客户,今天有些银行对此感兴趣。”

安德鲁斯无法透露银行目前是谁,但他确实说DN希望到2020年实现这种新关系。

资讯来源:由0x资讯编译自BACKINGTECH。版权归作者Ruby Hinchliffe所有,未经许可,不得转载
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