InsurTech的努力和客户 – 正在接受技术服务?
这是一个很好的一周,重温我最喜欢的话题;在财产和责任研究局区域会议上向调节员介绍移动索赔申请会后,提醒很清楚 – 应用程序需要以客户的服务需求为核心,或者为什么要使用它们?智能工具只是新奇的,如果他们所做的只是验证高管的努力,以证明公司正在创新,或允许调整员给客户留下深刻印象,而不会使客户的索赔期更短,更经济,压力更小或更好地解决恢复保险创新的道路充满了善意的例子 – 只要求任何财产调整人员试图将基于PC的领先评估软件集成到IOS平板电脑选项中 – 这两个方面并不能很好地结合在一起真正的大型保险公司支持这种婚姻。公司名称将不会被提及,但知道的人确实知道。在随后的索赔过程中,成千上万的客户(在很多方面仍然)服务不足也是如此。
#innovatefromthecustomerbackwards。看起来非常简单,找到客户正在处理的问题,找出处理这些问题的工具或方法,设计技术/流程以减轻已发现的不利影响,推出它们,做一个受膏的独角兽,冲洗和重复。
让我们在本周保持简单 – 保险创新者是否只是希望让索赔客户更容易沟通或更多可用,专注于客户需要了解并在整个过程中向后工作并实现目标?我建议有,而且可能是多方面的,这里有一些突出:
- Insurx-这家'down under'公司是第三方管理员(TPA),他是索赔处理的外包,也是一家强调客户沟通的公司。当然,TPA有内部和外部客户,不是他们:运营商/ MGA /供应商或代理商,以及最终保险客户。为前者提供服务可以继续开展业务,为后者提供服务可以让前者获得更多业务。该公司的技术应用/创新广告宣传了很多东西,但这里是这个作者的关键 – 个人索赔门户,索赔客户可以通过该门户了解他/她的索赔发生了什么,以及这个 – 提供的实时客户情绪捕获TPA的处理人员和承运人可以立即衡量对客户的评价。即使该方法只有一半有效,它也是处理视角的创新。创始人是Sam Ratcliff,我被Nick Evans分享的帖子调到了Insurx。
- ClaimSpace另一家澳大利亚公司(澳大利亚将传统保险业务颠倒过来),为运营商提供透明有效的索赔和服务申请。是的,有许多InsurTech专注于该领域,但与Insurx一样,该公司的既定目标是为公司的运营商合作伙伴提供客户透明度选择。创始人Giberto Spencer和Alfonso Marquez,以及将我引入公司的关系,首席运营官Aurora Voss。
- 早期采用透明的客户概念,Symbility和Claims Connect。在调查使用他们的索赔平台时,我开始意识到该公司(在Verisk的Xactimate的财产空间中是一个合适的竞争对手)。虽然该组织通过Corelogic的收购已经超越其时尚的多伦多安大略省办事处,但其目的仍然是 – 使所有索赔参与者都能参与清晰的索赔通信,数据处理以及轻松获取索赔状态。 James Swayze是Symbility Solutions的首席执行官,但我最初与Paul Crowe和Anthony Lipkin有联系,现在他们通过Intersect为不同的角色/客户提供服务
- 迈克戴利是我通过阅读他的博客InsurTech World实际上遇到的一种联系。了解这位作者/影响者让我意识到他与另一家公司合作,该公司的核心是流程效率/客户透明度,360 GlobalNet。创始人保罗·斯坦利和团队期待“通过创新技术彻底改变保险理赔流程和客户服务体验。”在网站的“我们做什么”部分放置的话真的很容易,但在成立以来的近十年里,公司一直致力于在这些词语背后提出了一些现实,包括与安联共同入围,以便最好地利用技术来提升客户体验
- 通过其方法帮助运营商迁移到更有效的客户服务场所的公司的最后一个例子 – 阳光解决方案。同样,在这个保险流程领域有许多公司重新设计,但其他许多公司已经转移到一个称职但缺乏紧迫感的世界。 Sunlight认识到其运营商合作伙伴现在需要以合理的成本,对其业务时间表和基于云的环境有意义的创新转型。这是由首席执行官Didier Lamour领导的全方位服务,并由David McFarlin向我解释。及时,适应性强,公用事业 – 客户从技术改造中获益更快。
从客户需求开发/形成的五个技术示例,并向后工作到创新解决方案。
现在让InsurTech世界将客户至上的理念融入其会议和宣传品牌中?这就是保险大象的不断努力 – 没有客户成为最终关注点,它只是一项技术追求,不是吗?
这是我的海报孩子的例子,该行业致力于做出伟大的事情,但没有以一种让所有人看到的方式承认客户 – 本周的Insurtech圆桌会议由保险内幕人士在Rendez-Vous de Septembre举行(见Matteo Carbone在这里的帖子) )。
该活动通过十位真正聪明,互联互通的保险思想领袖的努力,重点关注九大问题,但客户在任何问题中均未提及。可以肯定的是,客户已经讨论过了,但这个概念需要成为标题。
#innovatefromthecustomerbackwards-不仅仅是一个标签,而是当今保险创新者的口头禅。
Patrick Kelahan是一名CX,工程和保险专业人士,与保险公司,律师和业主合作。他还为保险和金融科技世界提供“保险大象”服务。
我与提到的公司或人没有任何职位或商业关系。我没有收到这篇文章的报酬。
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