Zomato从9月15日开始对Zomato Gold的主要变化引发用户愤怒

Zomato再次发现自己处于社交媒体愤怒的中间，这次是它自己制造的。该公司在条款和条件方面进行了无声更新，改变了其高级会员资格和有争议的产品Zomato Gold的规则。

Zomato条款和条件中规定的更新规则提到，从2019年9月15日星期日开始，Zomato Gold的优惠只能在一天内由Zomato Gold订户兑换一次。此外，只有一个优惠可在桌面上的两个Zomato Gold会员之间兑换。 Zomato还限制Gold会员每桌最多两（2）次兑换，无论有多少食客，无论他们中有多少人拥有金卡会员资格。这是新的资格矩阵，如Zomato网站上所示。

在其他变化中，订户只能从9月15日起每天使用一次Zomato Gold，这使得Gold对食客的吸引力大大降低。

值得注意的是，Zomato Gold是一个独家外卖会员计划，每月或每年订阅计划。会员可以在城市的特定餐厅享用免费餐点和饮品。 Zomato声称拥有超过40万黄金用户和3700多家合作伙伴餐厅。

但Zomato Gold一直是Zomato面临的主要问题。最近有超过300家餐馆从应用程序中退出，作为#LogOut活动的一部分，它让公司陷入了困境。在几天之内，这个数字达到了2500-3000家餐馆。这些抗议活动随后由NRAI提供支持，NRAI是一家拥有超过5名Lakh成员的餐馆老板。在食品集合商上列出的餐馆已经通过Gold and Infinity Dining功能调出Zomato进入他们的边缘，这提供了大量折扣。

该协会强调了诸如“不合理的高佣金，付款条款和任意申请的额外费用”等问题，餐馆被指控为Zomato Gold的一部分。

Zomato Gold的更新条款看起来是与NRAI达成协议的一部分，即使Zomato今天正在与NRAI和餐馆老板会面。今天早上的报道显示Zomato从其应用程序中取消了Infinity Dining服务。 Zomato暂时删除了该功能，以纳入客户反馈和其他建议。

但是，条款和条件的变化并没有很好地与用户相关。在Twitter上，一些订阅者表达了他们的愤怒，还有一些订阅者要求退款。作为回应，Zomato试图解释，“对由此带来的任何不便，我们深表歉意。我们不得不对Zomato Gold的合理使用政策进行一些更改，以使该计划对我们的会员和餐厅合作伙伴有益。我们仍然相信黄金仍然是我们用户的一个有吸引力的价值主张。“

在短期到中期内，响应以及公司如何管理来自用户的愤怒声音至关重要。特别是因为佐马托仍然在最近关于食品交付，裁员和愤怒的餐馆的争议中恢复过来。

YouGov最近的一项调查显示，Zomato的Buzz测量了过去两周内该品牌是否听到过积极或消极的一面，由于争议的加剧而稳步下跌，并且从7月初的42.7降至6.8点8月结束时达到35.9。