推理解决方案为思科的内部部署平台提供了会话AI

为销售和服务组织提供智能虚拟代理（IVAs）的全球供应商，推出了新的解决方案，扩展了Cisco Unified Communications Manager（UCM），Unified Contact Center Enterprise和Unified Contact Center Express（UCCE / X）的自助服务功能。使用这些内部部署解决方案的企业现在可以使用基于云的虚拟代理轻松升级现有的IVR，这些虚拟代理由会话式AI提供支持。

通过推理，IT组织无需“翻录和替换”现有的思科平台，即可将其IVR迁移到云端。他们可以继续使用UCM和UCCE / X，同时部署由Inference管理的基于云的虚拟代理，享受高级自助服务解决方案带来的好处，而无需安装运行它所需的软件，硬件或设备。当组织准备将其内部部署思科用户转移到基于云的解决方案时，他们的虚拟代理将轻松实现这种转变。

“数百个UC和CC席位在内部部署，未准备完全过渡到云的组织可以使用Inference的基于云的虚拟代理实现自动化，支持AI的自助服务，”Inference首席执行官Callan Schebella说。 “无论一个组织是使用内部部署，托管还是基于云的解决方案，我们的平台都能让他们通过先进的会话式自助服务体验为客户提供服务和支持。”

推理虚拟代理使用来自多个供应商（包括Google和IBM）的语音识别，文本到语音和自然语言处理，自动执行实时代理处理的例行和重复对话。这些技术使客户更容易通过自动化系统获得支持，因为交互的复杂性可以大大简化。增加自动化和会话自助服务可降低成本，提高合规性并改善客户体验。

推理的最新版本Studio 6.3提供了一系列新功能，包括高级队列回调解决方案和改进的自然语言理解。 10月下旬，Inference的当前合作伙伴以及新的内部部署企业将可以使用Studio 6.3增强功能。

为了支持使用思科内部部署解决方案向企业销售推理IVA，Inference还为思科系统集成商和授权技术合作伙伴推出了新的经销商和推荐计划。推理与越来越多的思科合作伙伴合作，例如ShoreGroup和SpeechSoft Solutions。此外，思科BroadWorks服务提供商的全球网络，如AT＆T，Telstra，Vonage和Nextiva，转售推理，以扩展其托管的UC和联络中心解决方案，提供各种自助服务功能。