客户服务代表 – 佐治亚州亚特兰大
客户支持代表
- 拥有1年以上的客户支持经验,可以为Coinbase等加密货币交易所工作
如果您不符合上述要求,请不要申请此列表
报告给:副总理
概述:
- 为比特币仓库客户提供服务,例如设置比特币钱包,开设新账户以及根据需要处理客户查询。
- 协助运营经理完成日常任务
基本职责:
- 接听来电和短信,并向客户拨打电话和短信。通话量约为每天50多个入站/出站呼叫。
- 促进并保持与所有联系人,客户和潜在客户的积极关系
- 在分配和协调工作流程时作为团队成员执行
- 回答同事的问题
- 根据需要协助合规部门
- 向合规部门报告可疑活动
- 维护和更新客户信息
- 履行管理层指定的其他相关职责。
能力:
- 客户服务 – 管理困难或情绪化的客户情况; 及时响应客户需求; 征求客户反馈意见以改善服务; 回应服务和协助请求; 符合承诺。
- 多样性 – 表现出对文化差异的尊重和敏感。
- 道德 – 尊重人; 保持承诺; 激发他人的信任; 以诚信和道德的方式工作; 坚持组织价值观。
- 组织支持 – 遵循政策和程序; 正确及时地完成管理任务; 支持组织的目标和价值观。
- 判断 – 在决策过程中包括适当的人员。
- 动机 – 根据卓越标准衡量自我。
- 规划/组织 – 有效利用时间。
- 专业精神 – 以机智的方式接近他人; 在压力下反应良好; 不论其身份或地位如何,尊重和考虑他人; 接受自己行为的责任; 遵循承诺。
- 质量 – 表现出准确性和彻底性; 寻找改善和提升质量的方法; 应用反馈以提高性能; 监督自己的工作以确保质量。
- 数量 – 符合生产力标准; 及时完成工作; 努力提高生产力; 工作很快。
- 适应性 – 适应工作环境的变化。
- 出勤/准时 – 始终如一地按时工作; 确保在缺席时承担工作责任; 准时到达会议和约会。
- 可靠性 – 遵循指示,响应管理方向; 对自己的行为负责; 保持承诺。
- 倡议 – 志愿者随时; 开展自我发展活动; 寻求增加责任; 在需要时询问并提供帮助
- 创新 – 以机智的方式迎接挑战; 提出改善工作的建议。
其他培训或认证:
- 高中文凭或同等学历。大学学位是首选
- 对比特币,加密货币和区块链感兴趣
以前的工作经验:
- 拥有1年以上的客户支持经验,可以为Coinbase等加密货币交易所工作
- 如果您不符合上述要求,请不要申请此列表
语言能力
- 能够阅读和解释文档,如安全规则,操作和维护说明以及程序手册
- 能够编写例行报告和通信
- 能够在客户或组织员工之前有效说话
- 双语技能优先(西班牙语)
工作环境:
- 这项工作在专业的工作环境中运作。
- 该角色通常使用标准办公设备,如计算机,电话,复印机等。
资讯来源:由0x资讯编译自INDEED。版权归作者所有,未经许可,不得转载