尽管假日季节缩短，但Salesforce预测美国在线销售额将达到1,360亿美元，全球将达到7,680亿美元

发表于 2019年10 月3日星期四上午 10:53:49

旧金山，2019年10月2日，美国CRM的全球领导者Salesforce（NYSE：CRM）今天发布了其对2019年假日购物季的新消费者见解和预测。

Salesforce零售和消费品策略与洞察副总裁Rob Garf表示：“感恩节至圣诞节之间的间隔时间减少了六天，零售商将感受到在网络周前后创造和满足需求的压力。” “也就是说，我们的数据表明将迎来一个非常强劲的数字季节。提供更多个性化体验，单击并收集产品以及无与伦比的价格的零售商将是本假期的成功者。”

尽管销售季节较短，但是Salesforce预测，在本假日季节期间，美国数字商务收入将保持持续稳定的同比增长（YOY），同比增长13％，在美国的总销售额将达到创纪录的1,360亿美元，在全球范围内将达到7,680亿美元。 Salesforce对2019年假日购物季的主要预测包括：

较短的季节将推动零售商创造早期的时刻

由于感恩节在今年晚些时候下跌，购物者在“网络周”（11月25日至12月2日）和圣诞节之间的假期减少了六天。这将导致收入在整个“网络周”更加平均地分配。实际上，感恩节之前的星期二和星期三的早鸟购物会增加，这将推动全球数字收入同比增长19％。在黑色星期五，美国的数字收入预计为73亿美元，全球为396亿美元。网络星期一将为美国带来82亿美元的额外收入，为全球带来32.2美元的收入。

这些早期的购物者将探索新的渠道，例如启用语音的设备，消息传递平台和社交媒体，以获取灵感并进行购买。社交网络将是早期“网络周”移动买家的强大渠道，感恩节之前的星期三，有10％的移动设备购买直接来自社交渠道。这一天代表了整个季节从社交渠道引荐的最高移动购买量，甚至比黑色星期五这样的高峰购物日还要高。

单击并收集将使短季节更长的腿

随着购物者争相在12月14日圣诞节送货截止日期之前完成订单，零售商将寻求通过点击并收集（也称为“在线购买，在店内取货”）来在较短的季节推动收入增长。由于83％的购物者计划在这个假期里在实体店购物，因此点击和收款的便利性大大延长了数字购买和购物时间，大大超出了运输期限。

在圣诞节前的5天内，提供点击并收集的零售商将在整个行业中增加28％的收入份额。这在很大程度上是由于在此时间段内，购物者在提供点击和收集的网站上的活跃度提高了48％。活跃的购物者是指创建购物篮，开始结帐，从事站点搜索以及其他类似的购物活动的购物者。

Z一代在这个假期里生活在边缘，将社交购买量提高到两位数

如今，将近十分之一的数字购买发生在新兴的数字购买点，例如社交媒体，消息传递平台和支持语音的设备。这些渠道处于品牌和零售商属性的“边缘”。1实际上，Gen Zers更加倾向于在边缘进行购物，后者使用婴儿潮一代的可能性是婴儿潮一代的3.5倍2。

随着Z世代获得比上一代人更多的购买力和影响力，他们的喜好将促进边缘购物。预计本季度社交购买将首次达到两位数。实际上，有37％的Gen Zers表示，Instagram将成为其度假购物灵感的首选来源。预计在其他替代渠道（例如游戏平台）上的购买也会增加，四分之一的千禧一代和Gen Zers表示有兴趣使用游戏机购物。3

网络星期一仍然是数字折扣的最佳日子

尽管免费送货价格一直处于稳定状态，但商品折扣将继续上涨，这是有充分理由的。实际上，有47％的购物者甚至说他们只会在这个假日季节购买特价商品。4购物者还说，销售或促销代码是影响他们的假日购物的首要因素，三分之二的人更加关注公司假期期间发送电子邮件，因为他们会密切注意吸引人的交易。5

这个季节，零售商将在“网络周”开始之前为打折的购物者提供更大的数字化商品折扣，折扣率在“网络周”前一周增长9％。网络星期一将继续是获得最大数字折扣的一年中最好的一天，平均折扣率为29％。

其他资源：

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2019 Salesforce假日洞察和预测方法论

为了帮助零售商和品牌基准假期表现，Salesforce分析汇总数据以从由Commerce Cloud支持的30多个国家/地区的超过10亿全球购物者的活动，数十亿消费者参与以及数百万公众社交媒体对话中产生假日洞察力Marketing Cloud和由Service Cloud支持的客户服务数据。

要有资格包含在分析中心化，一个数字商务网站必须在整个分析期间（在这种情况下，即2016年11月17日至2018年12月26日）进行交易，并达到每月最低访问门槛。应用其他数据卫生因素以确保度量标准计算的一致性。

假期摘要报告或购物指数中注明的任何预测均为基于当前和先前值的前瞻性预测，因此不应被视为对未来表现或结果的保证。

假期报告和购物指数不表示Salesforce的运营绩效或其所报告的财务指标，包括GMV增长和可比客户GMV增长。

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消息来源Salesforce