保险公司和银行面临战胜语音辅助技术的安全恐惧

数字家庭保险公司政策专家称,出于安全考虑,有可能使消费者无法充分受益于语音辅助技术,而保险公司和银行则面临着帮助客户克服这种担忧的特殊斗争。

现在,多达70%的英国成年人可以通过智能手机和智能家居设备使用语音助手技术,其中最受欢迎的是亚马逊的Alexa(在我们样本中有26%的英国成年人使用过)。苹果Siri(17%)和Google Assistant(17%)排名第二。

语音技术的采用日益普及,意味着许多英国成年人正在或愿意使用语音助手来完成一系列日常任务,从发现天气预报(54%)和获得指示(47%)到选择音乐或视频内容( 41%)并撰写电子邮件或文本(18%)。

现在,将近四分之三(70%)的英国成年人可以通过智能手机和智能家居设备使用语音助手技术

但是,虽然11%的人会使用语音辅助技术进行网上购物,但只有7%的人会使用它来检查他们的银行帐户余额,5%的人进行银行转帐,5%的人购买保险单和4%的人购买保险要求。

尽管有越来越多的银行业高端机构和挑战者品牌将语音功能集成到他们的服务中,但这种情况仍然存在。

图1:英国成年人愿意使用语音助手完成各种任务的比例

出于安全考虑,消费者无法充分利用语音助手

阻止英国成年人更多使用语音助手的主要因素是安全问题,超过三分之一(37%)的人担心他们的详细信息不安全。五分之一(19%)的人怀疑该技术是否足够准确或有效,而有16%的人对与语音助手交谈的整个想法感到奇怪或令人毛骨悚然。

害怕犯错误(占10%)和对技术的工作方式感到困惑(占9%)是阻止语音助手在日常生活中广泛采用的其他常见因素。

政策专家联合创始人兼首席运营官亚当·鲍威尔(Adam Powell)评测说:“由于许多英国家庭拥有至少一部带有语音助手的设备,因此使用该技术的情况正在迅速普及。但是,消费者无法从语音助手中获得最大收益,而安全隐患则成为阻碍广泛采用该技术来帮助人们管理家庭财务的重大障碍。

不到十分之一的人会使用语音助手来购买保险或管理银行业务,其中37%的人不相信其详细信息会很安全

金融服务提供商越来越多地引入语音辅助功能和服务,以帮助客户管理金钱事务。尽管银行一直处于领先地位,但我们很可能会看到这种趋势在保险业中越来越受关注,如果像亚马逊这样的品牌发挥核心作用,采用率可能会迅速提高。

我们的快速报价API功能和微服务基础架构意味着,在当今的综合保险市场为之准备就绪后,Policy Expert的技术平台将完全为语音激活的广泛使用做好准备。语音助手不仅可以使客户的旅行更快,更轻松,而且还可以帮助改善可访问性,例如对于有视觉障碍的人。

但是,作为一个行业,至关重要的一点是,我们必须解决安全问题并让人们放心,否则此技术创新很可能无法使用。消费者必须在保险过程的所有阶段都感到安全,并采取正确的保护措施和数据保护步骤。”

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