客户支持代表-乔治亚州亚特兰大

寻找全职和兼职很棒的客户服务巨星

职务：客户支持代表

• 对比特币，加密货币和区块链感兴趣

• 具有比特币，加密货币和区块链的中级知识者优先

• 要求1年以上的呼叫中心客户支持经验

如果您不符合上述要求，请不要申请此房源

报告给：运营经理

概述：

-为比特币仓库客户提供服务，例如设置比特币钱包，开设新帐户以及根据需要处理客户查询

-协助运营经理处理日常任务
-注意潜在的商机，这些商机可能会意外地通过客户支持门户传递给适当的团队成员。

基本职责：

• 接受来电和短信，并向客户打出来电和短信。每天的通话量约为30-40次。

• 促进并保持与所有联系人，客户和潜在客户的积极关系

• 在分配和协调工作流程中表现为团队成员

• 回答同事的问题

• 根据需要协助合规部门

• 向合规部门报告可疑活动

• 维护和更新客户信息

• 履行管理层分配的其他相关职责。

胜任力：

• 客户服务-处理困难或情绪激动的客户情况；及时响应客户需求；征求客户反馈以改善服务；响应服务和协助请求；兑现承诺。

• 多样性-对文化差异表示尊重和敏感。

• 道德-尊重他人；遵守承诺；激发他人的信任；诚信和道德地工作；坚持组织价值观。

• 组织支持-遵循政策和程序；正确，及时地完成管理任务；支持组织的目标和价值观。

• 判断-在决策过程中包括合适的人员。

• 动机-根据卓越标准衡量自我。

• 计划/组织-有效利用时间。

• 专业精神-以机智的方式接近他人；在压力下反应良好；

• 尊重他人，不论其地位或地位如何；

• 对自己的行为承担责任；遵守承诺。

• 出勤/准时-始终如一地按时上班；确保缺席时​​承担工作职责；准时到达会议和约会。

• 可靠性-遵循指示，响应管理方向；对自己的行为负责；信守承诺。

• 主动性-自愿者；进行自我发展活动；寻求更多的责任；在需要时寻求帮助

• 创新-机智地应对挑战；提出改善工作的建议。

附加培训或认证：

• 高中文凭或同等学历。大专以上学历者优先

• 对比特币，加密货币和区块链感兴趣

• 需要具备比特币和区块链的中级知识

语言能力

• 能够阅读和解释文档，例如安全规则，操作和维护说明以及程序手册

• 能够编写例行报告和信函

• 能够在组织的客户或员工面前有效讲话

• 具备双语能力者优先（西班牙语）

工作环境：

• 这项工作在专业的工作环境中进行。

• 该角色通常使用标准的办公设备，例如计算机，电话，复印机等。

工作类型：全职

薪酬：$35,000.00至$40,000.00 /年

经验：

• 行政：1年（必需）
• 呼叫中心：1年（首选）
• 加密货币：1年（必需）
• 多种语言：1年（首选）

教育：

• 高中或同等学历（必填）

工作授权：

• 美国（必填）

工作地点：

• 完全远程
• 一个地点

工作环境：

• 办公室

使用的通信方式：

• 电子邮件
• 电话

提供的好处：

• 带薪休假
• 健康保险
• 牙科保险

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