塑造美容科技的未来:Goodiebox首席执行官兼联合创始人Rasmus Schmiegelow的访谈

总部位于哥本哈根的Goodiebox成立于2012年,每月订阅一盒女性美容产品。该初创公司还根据Goodiebox成员的数十万见解开发了自己的化妆品和护肤产品系列,名为Comme Deux。

目前,Goodiebox在丹麦,荷兰,瑞典,挪威,比利时,奥地利,瑞士,芬兰和德国很快有大约100,000个订户(或称“会员”)。

有趣的是,这家美容科技创业公司是由Rasmus Schmiegelow(首席执行官)和Nikolaj Leonhard-Hjorth(CMO)的两个人创立的。

在下面,拉斯穆斯(Rasmus)分享了他创立创业公司(以及在女性世界中工作的男人)的经验,以及美容技术在未来为我们保留的东西。

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请告诉我们你自己,你的故事以及你对Goodiebox的了解。

我今年45岁,嫁给了一个了不起的女人(Therese),她和三个精力充沛的男孩(塞巴斯蒂安,诺和克里斯托弗)一起生活在哥本哈根的中心。我也是一名合格的律师,曾在哥本哈根和伦敦的大型律师事务所(DLA Piper和Moalem Weitemeyer Bendtsen)以及大型公司(马士基)从事风险投资,尤其是并购。

我的联合创始人Nikolaj(也是25年前我最好的朋友),我在2011年12月提出了Goodiebox的想法,并在2012年2月向我们在丹麦的最初500名成员推出了第一个盒子。

Goodiebox的主要目标是创造尽可能多的幸福。为我们的成员,员工和合作伙伴。自第一天起,这就是Goodiebox的核心,拥有125名员工和超过10万名成员,这仍然是我们所做工作的指导原则。尼古拉(Nikolaj)和我想创建一家我们自己将竭尽所能的公司。

此外,我们看到庞大的行业–美容和化妆品(全球价值5600亿美元)–仍受少数传统企业控制,仅数字销售量约占全球销售额的7%。接触社交媒体的方式正在发生变化,当你还需要实体零售时,我们可以使欧洲(以及全球)与消费者(对我们的“会员”而言)的访问速度比以前快得多。

告诉我们有关Goodiebox的信息-你要解决什么问题,以及提供哪些产品?

在Goodiebox,我们的基本目标之一是帮助我们的会员发现他们会喜欢的新产品和品牌。通常在电子商务中,你可以在购买前尝试一下(如果你从Zalando,Asos或Net-a-porter购买新牛仔裤,则可以在不适合的情况下退货),但是用美容和化妆品(如果你在线购买新的唇膏,则无法尝试并在颜色不正确的情况下退货)。

但是,通过Goodiebox,会员可以尝试新的美容产品和品牌(基于其美容概况和总体反馈),以便在在线订购之前就知道自己的新宠。

我们之所以能够提供此服务,是因为我们的内部美容专家团队处于美容趋势的最前沿,并且与我们内部的数据团队和消费者专家紧密合作,以跟踪和分析会员的行为。然后,我们可以使用这些信息来预测会员的喜好,从而为他们带来更多的幸福。

当然,幸福很难定义,但是在Goodiebox中,我们可以使用多种代理来量化幸福。有些是明确的,例如,我们通过星级评定来跟踪有多少客户喜欢某些产品,而这些产品的会员可获得Goodiepoints积分。我们还跟踪和分析隐式信号,包括哪些成员最终购买了他们在盘点盒中收到的产品;订阅状态的更改(暂停,暂停);和成员推荐等等。

为了最好地采购美容产品并将其分配给我们的会员,我们正在开发一种预测模型,该模型可以预测每个会员如何喜欢每种美容产品及其整体Goodiebox。

现在,我们帮助位于丹麦,瑞典,挪威,芬兰,荷兰,比利时,奥地利,瑞士和德国的Goodiebox会员(从11月开始)找到他们最喜欢的美容产品和品牌。

你的初创公司成立于2012年。起步时感觉如何,你面临哪些挑战?

当我们开始时,我和尼古拉(Nikolaj)在Goodiebox中担任所有角色。从通过客户服务采购美容产品到营销和技术。幸运的是,尼古拉(Nikolaj)来自市场营销和品牌背景,因为我作为律师的学习曲线非常陡峭

此外,我们在丹麦的最初五年经历了起伏不定的困境。只有在我们完善模型并控制吸引投资者的关键指标后,我们才能自2017年5月进行首次投资以来,就能够显着提高我们的增长速度,即使在会员数量不断增长的情况下,三者仍具有可持续的关键指标年翻倍。

我们疯狂地专注于将成员放在首位,我们在需要确定优先级并做出艰难决策时为我们提供了很多帮助。当我们犯了错误(并且犯了很多……)时,成员们会更容易原谅我们,因为他们从未怀疑过我们的意图。他们知道我们想建立一个新的美容公司,将会员放在第一位。总是。

另外,拥有一个真正的产品(Goodiebox),我们需要采购产品,进行挑选和盘点,然后再运送给我们的成员,这是一个真正的运营挑战,我们花了很多晚上和晚上来盘点盒子并进行个人交付。

成为一家美容科技公司的男性创始人感觉如何?

作为美容科技领域的男性创始人,这给了我和Goodiebox一个优势,因为这迫使我从一开始就保持谦虚,不要一无所获。而且我更多地使用了数据和商业智能;因为我一直不知道哪些美容产品比其他产品更好。另外,作为男性创始人,我必须获得我们女性会员的信任。

但是在过去的七年中,我从优秀的成员和我们出色的团队中学到了很多东西(并且还在学习)。我现在称自己为美容专家。我绝对比其他任何朋友都测试,使用和阅读更多有关美容产品和趋势的信息 😉

美容科技如何改变?

科技的个性化将通过AI和基因技术改变美容行业。我们已经看到了第一批智能精华素和3D打印的化妆品。来自科技和美容界的创新者现在正在可视化和开发超个性化的美容产品,最早将于明年就在我们手中。例如,基于与Netflix类似算法的应用程序,Atolla可以制造出能够满足你皮肤独特需求的智能精华素,并预测你的肤色会随着时间的变化而变化,以帮助防止皮肤破裂,发红和敏感现象,因此它可以了解有关你的更多信息皮肤使用的越多(他们的创始人以前从事3D打印工作)。

科技还将使我们能够基于遗传学创造护肤产品。根据对我们基因组成的评估,可以预测我们的皮肤如何老化以及如何逆转进程。例如,随着年龄的增长,某些基因会翻转触发酶,从而破坏胶原蛋白并引起皱纹。但是,如果我们意识到这是在分子水平上发生的,我们可以使用处方药成分使过度活跃的基因安静下来并使皮肤正常化。因此,使皮肤真正光滑的关键可以写在你的DNA中。

你发展迅速-在短短16个月内进入了七个新市场,现在你的客户达到10万。这种经历是什么样的?你在拓展新市场时遇到了哪些挑战?

最近18个月的各个方面都很疯狂。

仅今年这一年,就有76名新人加入了Goodiebox,我们现在拥有来自17个不同国家的126名超级人才团队,他们每天与营销,技术,运营,设计,内容,会员体验,人员一起为会员和合作伙伴创造幸福发展伙伴关系,商业智能,人才培养,金融和业务发展。我们已经从在哥本哈根的一个办事处变成了在阿姆斯特丹,柏林和伦敦的新办事处。

迅速发展组织一直是一个挑战,因为尼古拉(Nikolaj)和我抱有抱负,希望Goodiebox应该是最好的工作场所。确保我们拥有适当的结构和流程非常苛刻,而且还不是100%。同样,确保我们在不同办公室和不同团队中拥有相同的Goodiebox文化也具有挑战性。我的主要职责之一是确保团队和办公室之间拥有Goodiebox文化。

了解斯堪的纳维亚半岛,比荷卢经济联盟和DACH成员之间的文化差异也是一项非常现实的挑战。在丹麦使用的“幸福”的Goodiebox版本在奥地利使用的比例不是1:1。确保我们在小组一级监督不同市场的运作情况,以便以最佳方式支持本地增长和内容团队一直很困难,并且在找到合适的可扩展公式之前,我们已经进行了很多试验。

你的客户最喜欢你的服务吗?你最受欢迎的产品/产品线是什么?

我们所做的一切以会员为中心。成员确实是我们所有活动的起点,并且我们有一个雄心勃勃的雄心,那就是拥有世界上最幸福的成员。我们真的希望与我们的会员成为最好的朋友。这就是为什么我们没有客户服务,但没有团队服务,而是团队幸福,而不是代理商,而是幸福英雄,不是门票,而是对话和KPI,以保持对话尽可能长的原因(电话记录为4小时48分钟) )。

因此,我们的会员真的很喜欢我们的产品,但是他们喜欢我们疯狂的优质服务。这也反映在我们在Trustpilot和NPS上的TrustScore上(超过70个)。我们知道我们必须获得会员的信任和奉献,而且因为昨天我们与丹麦会员的关系非常好,我们仍然需要为所有新会员证明自己明天和后天遍布欧洲的成员。

再过五年,你在哪里看到Goodiebox?

五年后,Goodiebox将在欧洲,美国和亚洲拥有超过200万名会员,并根据AI和会员偏好提供个性化的邮箱。

但是,Goodiebox绝不只是一个装有超赞美容产品的好盒子。我们真的想与我们的会员建立情感联系,让他们不仅在收到Goodiebox时,而且在每天开心的时刻。因此,在五年内,Goodiebox会与会员和其他外部合作伙伴一起创作精彩的内容(播客,视频,长篇小说等)。不仅在美丽上,而且在生活的各个方面都使你快乐。

最后,在过去的五年中,Goodiebox根据来自欧洲,美国和亚洲会员的所有见解和经验,创建了多个美容品牌。我们自己的Comme Deux是与会员共同创建的第一个品牌,最初的反馈令人赞叹。利用数百万会员的技术和反馈,我们可以为每个美容消费者创建相关的产品品牌-将DtC美容提升到一个新的水平。我们称其为DwC(直接与消费者)品牌。

资讯来源:由0x资讯编译自EU-STARTUPS。版权归作者Mary Loritz所有,未经许可,不得转载
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