改变银行服务的七大技术
2019年11月10日
尽管银行和金融部门的创新速度比其他行业要慢，但许多公司都在努力追赶。使用先进的技术可以使您保持竞争力，提高业务效率和客户服务。
目录内容
- 人工智能（AI）
- 区块链
- 大数据
- 机器人过程自动化（RPA）
- 云计算
- 语音介面
- 网络安全与弹性
预计七大技术趋势将为2020年金融服务的巨大变革做出贡献。
人工智能（AI）
根据国际咨询公司网络普华永道（PricewaterhouseCooper）的一项研究，银行和金融服务的大多数决策者都对AI进行投资。 52％的公司高管证实他们在AI解决方案上投入了“大量”资金。同时，有72％的受访者确信技术的引入不仅可以提高单个公司的盈利能力和竞争力，而且还有助于整个行业节省成本，到2023年将节省4470亿美元。
尽管有新颖性，如今的AI算法仍能够代替人，执行许多重要功能。金融行业中最常见的技术用例是与客户聊天。许多大型公司，例如美国银行和摩根大通，都在积极使用可编程机器人来优化其服务流程。
该技术在移动银行业务中已变得不可缺少，该技术允许客户全天候进行金融交易，以确保安全，识别并防止欺诈。人工智能可以帮助机构做出风险和信用决策，并且是创建和开发其他技术（例如大数据分析，RPA和语音接口）的基础。
区块链
最早在比特币加密货币系统（BTC）中实现的区块链技术是一种完全复制的分布式数据库，该数据库中的信息保持不变，并且可以随时进行检查。许多专家预测，区块链将很快改变银行业。
基于区块链的系统绝对透明，安全且操作成本相对较低。金融行业技术采用的速度取决于对区块链的好处和潜力的认识，这可以提高大多数流程的安全性和速度，降低成本并改善客户服务。
区块链已经证明了其在支付服务领域的有效性。但是技术可以极大地改变资本市场的运作方式，从而为传统债券，股票和其他资产的代币化开辟了机会。该技术将帮助消除信贷和贷款系统中的中介机构，使其更加安全并降低利率。当使用区块链时，诸如数据对账之类的手动流程的数量将大大减少，并且由于智能合约的实施，交易方式将完全改变。
大数据
技术对行业影响的一项指标是投资量。当前，银行业是与商业智能和大数据有关的项目的主要资金来源。
金融业每天处理大量信息，包括信用卡交易，帐户中资金流动的数据，通过ATM取款等。为了将来保持竞争力，有效分析和使用信息来制定业务决策的能力至关重要。
金融机构可以使用大数据和分析工具来收集客户数据并实时采取行动。他们将通过细分用户群以优化营销策略来帮助研究客户习惯和销售管理。另外，新技术对于组织产品交叉销售，防止欺诈，评估风险，分析客户评测和报告必不可少。正确使用大数据不仅可以帮助金融机构把握市场趋势，而且可以最大程度地降低风险并优化内部流程。
机器人过程自动化（RPA）
RPA-可编程虚拟助手，可以在没有人工干预的情况下正确，快速地执行重复的耗时任务。因此，许多金融公司开始使用该技术为其客户创造最佳的用户体验并保持竞争力，从而降低了人工成本，运营成本并消除了大多数错误。
基于RPA的聊天机器人可帮助银行提高服务质量并处理低优先级客户请求，例如有关付款或使用在线服务的问题，这使您可以分配更多员工来解决优先任务。借助RPA，客户可以在最短的时间内决定申请信用卡或质押贷款。
在保险公司中，RPA用于使个人理赔流程自动化。在金融机构中使用RPA的重要优点之一也是在高度管制的行业中强制执行要求。
云计算
云计算是一种用于存储数据并通过Internet提供计算资源和服务的技术，包括服务器，数据库，网络，软件，分析等等。同时，个人或法人实体根据服务类型向“云服务提供商”支付“实际上”对云的使用。
云计算可在世界任何地方提供全天候的客户服务，并具有在线进行安全付款和汇款，创建数字钱包的能力。此外，该技术还可以提高金融机构的灵活性，简化和加速业务扩展，并更有效地控制成本。
语音介面
金融公司正在引入基于复杂人工智能的新通信工具，以降低成本并最大程度地提高客户对快速响应和有效解决问题的满意度。聊天机器人取代了传统的双向通讯方式，例如电子邮件和电话。根据Gartner的预测，到2020年，至少有85％的客户请求将使用语音接口进行处理。
几年来，美国银行，Capital One和富国银行一直在使用语音界面来处理有关帐户的简单查询，但是现代的高级聊天机器人可以提供全面的财务建议。
可编程语音机器人还可以通过客户与金融机构进行交互的几种渠道来提供资金的中心化管理。技术不断改进，并为银行和普通百姓开辟了新的机遇。
网络安全与弹性
在与机密个人和财务信息直接相关的行业中，安全至关重要。金融行业是网络犯罪分子最有吸引力的目标之一，因此公司应注意引入先进的解决方案，以防止黑客攻击并最大程度地减少损害。不幸的是，鉴于消费者与他们的货币进行交互的方式多种多样，使用在线服务，移动应用程序和第三方网络以及由于员工和客户的无意行为而可能导致数据泄漏，因此无法保证完全的安全性。
增强安全性需要的不仅仅是投资于防御网络攻击的技术方法。金融机构应彼此共享知识和最佳实践，与政府合作，培训员工，并解释遵守网络安全协议的重要性。还必须联系公众，以了解黑客和诈骗者的新作法，并着重于遵守保护个人数据的规则。
由LetKnow.News翻译。
