英国金融服务业工人表示,人工智能可以改变这一行业,但银行的采用速度仍然很慢

内容服务公司Nuxeo的最新研究表明,超过三分之二(67%)的英国金融服务(FS)员工认为,人工智能(AI)可以改变许多FS做法。

报告中有58%的受访者(信息,情报与创新:英国金融服务业如何在2020年成形)也表示,拥抱AI的金融服务公司是更具吸引力的工作场所。尽管如此,英国FS公司在大多数业务功能中采用AI的速度仍然很慢。英国FS公司中只有34%的公司使用AI来改善客户服务,33%的公司用于后端流程自动化,29%的信息搜索和41%的数据分析。

尽管许多受访者表示,其中许多业务功能正在“考虑”人工智能,但仍有45%的受访者表示,他们组织无法足够快地采用AI的做法已经在影响他们的日常活动。 58%的人表示他们公司的AI人才和专业知识短缺。

报告重点介绍了该行业在管理信息和数据方面的挣扎,以及如何使用AI解决这些挣扎

Nuxeo首席产品和市场官Chris McLaughlin说:“人工智能在FS方面可以真正改变,但是似乎许多组织仍在考虑部署,而不是继续进行部署。” “目前,FS领域充满挑战,企业需要改善用户体验并提高生产力,而AI在实现这些目标方面可以发挥重要作用。”

庞大的数据和信息量是英国金融服务业工人面临的另一个挑战,这是人工智能有潜力提供帮助的领域– 64%的受访者表示,将AI用于平凡的后端流程将使他们腾出时间来做更多有趣的工作。

平均而言,英国FS公司的员工正在9个不同的系统中存储信息和内容,近四分之三的受访者表示,这些系统彼此之间没有完全连接,从而可以在它们之间共享信息。

这对FS中的知识工作者产生了重大影响-那些需要在日常工作中访问信息的人每天花费将近一小时(52分钟)的时间来搜索信息,因为它不容易被发现。

平均而言,英国FS公司的员工正在9个不同的系统中存储信息和内容

这相当于每个员工每周花四小时20分钟查找信息,因此一年的总时间将是巨大的。引起这种情况的一些最常见原因是:信息存储在组织中的多个系统中(42%);信息的名称不一致,不正确或命名不正确(34%);工人缺乏有效查找信息的正确工具(22%)。

“快速的信息搜索和检索是现代FS用户体验的重要组成部分-客户习惯于在其他地方进行更直接的交互时,根本不想浪费时间等待代理商查找信息,” Nuxeo的Chris McLaughlin继续说道。 。

“进入银行的数据比以前任何时候都要多,这是业界必须共同解决的一个问题。在管理信息和解决信息时,速度,准确性和敏捷性对于提高客户保留率和忠诚度具有真正的影响。”

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