为什么将用户置于您的创新策略中心可推动金融技术成功

ClearScore的CTO Klaus Thorup

我一直致力于开发能真正使最终用户受益的产品和服务，从而破坏行业。我从2003年在必发开始我的职业生涯，当时是工程经理，在那里我帮助建立了世界上第一个博彩交易所。此后，我为其他许多成功的初创公司工作，包括我担任开发主管的Unibet和我担任首席技术官的EasyProperty。

克劳斯·索鲁普（Klaus Thorup）

然后在2014年，我遇到了现任ClearScore首席执行官兼联合创始人贾斯汀·贝辛（Justin Basini）。我们讨论了我们共同的挫败感，即获得与您的信用报告和历史记录一样重要的财务状况是多么困难和昂贵。我们看到了一个机会，可以为所有人简化此过程，从而破坏了现有的向人们提供个人理财产品的模型。

ClearScore于2015年推出，其最终使命是帮助所有人（无论他们身在何处）实现更大的财务状况。

我们让消费者可以控制他们的财务数据，这是有史以来第一次，这使每个人都可以永久免费地访问其信用报告和评分。

四年后，ClearScore是英国最大的免费信用检查服务，拥有850万用户，在印度和南非拥有250万用户，我们将在2020年初在澳大利亚推出。竞争并改变了市场-在此过程中，大多数其他信用评分提供商都遵循了我们的惯例，并免费了。

我们让消费者可以控制他们的财务数据，这是有史以来第一次，这使每个人都可以永久免费地访问其信用报告和评分。

从一开始，我就知道我想使ClearScore成为一种将市场领先的技术与美观的界面相结合的产品，以反映我们的透明度和清晰度原则，以使复杂的问题尽可能地简单。为了实现这一目标，我们专注于两个至关重要的事情：始终将用户置于我们所做工作的中心，并在团队内部培养创新文化。

用户至上

对于我们来说，用户是我们做出每个决定的核心，他们将始终优先于利润。自从ClearScore的构想以来，这就是事实，一直到您在网站和应用程序上看到的宁静影像，都经过精心选择，以使人们在从事财务工作时也能感受到相同的平静感。与您在个人理财方面通常看到的常见的红色和黑色相差很远。

我的团队已经开发出算法，可以根据用户的财务状况（而不是根据利润率）向用户推荐产品。这可以确保ClearScore的增长是可持续的，并且可以为人们的生活带来真正的改变。通过开发一种产品，该产品使我们的用户有能力根据自己的独特情况做出正确的财务决策，我们可以作为值得信赖的信息来源，当某人下次做出重大财务决策时可以向其返回。实际上，我们每个月有40％的用户返回给我们。

用户研究是我们设计和技术构建过程不可或缺的阶段。在整个网站新功能的构想阶段中，我们会与用户交易所，以确保我们构建的产品适合他们并真正符合他们的需求。很多时候企业失败是因为他们没有考虑最终用户的需求。

我们的用户是我们做出每个决定的核心，他们将始终优先于利润。

在过去的四年中，我们的团队创建了一系列免费服务，可通过使用技术简化繁琐的流程来帮助人们进行理财：

• 一个例子是Coaching –业界首创的交互式聊天机器人，它为用户提供量身定制的支持，帮助他们提高信用评分并实现许多其他财务目标，例如购房。每个计划都使用技术和易用的语言来增强信心，然后再建议人们可以采取的简单个性化步骤以实现其目标。结果证明：到目前为止，已有230万人使用了我们的教练计划。
• 另一个是时间轴，它在漂亮的界面中显示用户的财务历史记录，使您可以轻松，轻松地根据已做出的财务决策跟踪其财务历史记录并发现趋势。
• 今年早些时候，ClearScore与桑坦德银行合作推出了一种新的数字质押比较工具。该工具使拥有Santander质押贷款的ClearScore用户可以快速比较他们从Santander到其他市场的报价，并在几分钟之内在线切换到新的Santander产品。还开发了与Nationwide和Natwest的集成，从而为更多的客户提供了在几分钟内重新质押的功能。

这些创新产品可以以惊人的速度投放市场：实际上，我们每月发布250多个版本。

合适的团队

发布后，我们在不到一年的时间内就达到了100万用户，但是尽管这种快速增长令人振奋，但它却带来了技术挑战，因此我和我的团队必须确保该平台足够强大以应对大量新用户的涌入。这意味着我们需要并且仍然确实需要有最好的人才，并且这个团队每天都会感到鼓舞和挑战。考虑到我们的用户至上方法，我们始终确保我们的团队意识到要倾听用户的需求，即使在招聘阶段，我们也非常重视这一点。

我的最终目标是创建一个英国全球技术领导者，而ClearScore成为您进行资金分拣的地方。

除了技术团队之外，我还制定了一些内部培训计划，例如“创新周”，该计划将来自整个企业的不同团队召集在一起，以解决与企业无关的设计挑战。这鼓励每个人都拥有所有权，并鼓励实验和在跨职能团队中工作。

思想的多样性是创新的关键，特别是当服务于1100万用户来自许多不同背景和各行各业的用户时。这就是为什么我提倡我的团队参与招聘活动，这些活动旨在强调多样化的劳动力的重要性，例如围绕科技女性的劳动力。我们始终努力确保我们的团队尽可能地具有代表性。我们绝不是我们想要的多元化水平，但是我们正在朝着正确的方向迈进，并且朝着包容性文化的追求已经使ClearScore被Great Place To Work评为英国最佳工作场所之一，并确保了我们的成功在Glassdoor上的评分为4.6。

我的最终目标是创建一个英国全球技术领导者，而ClearScore成为您进行资金分拣的地方。我为迄今为止所取得的成就感到自豪，并敦促其他任何开始其金融科技之旅的人考虑从第一天起始终保持用户至上并以创新思维融入团队的重要性。

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