人工智能驱动的语音客户服务公司Observe.AI获2600万美元融资

Observe.ai现在已经获得了最新的A轮融资2600万美元。

Scale Ventures Partners领导了最新一轮投资。该轮的其他参与者包括Emergent Ventures，对冲基金SteadView Capital和Nexus Venture Partners。

据CrunchBase称，总部位于旧金山的Observe.AI成立于2017年，在包括最新一轮融资在内的4轮融资中共筹集了3430万美元。

执行意见

Observe.AI的首席执行官兼联合创始人Swapnil Jain表示：“传统语音分析系统根本不能满足世界顶级品牌的需求。当今的客户服务代理拥有独特的能力，可以在情感上与客户建立联系，并且经常是品牌的只有一线代表。这项投资将推动我们的使命，即通过基于AI的指导和见解来提高座席的绩效。”

Scale Venture Partners的合伙人安迪·维特斯（Andy Vitus）说：“ Observe.AI已经通过重新思考代理商的培训方式以及顶级品牌提供个性化客户体验的方式，扰乱了价值3,000亿美元的语音客户服务市场。”

有关Observe.ai和最新资金的更多信息

公告指出，该计划将利用最新资金来雇用人才并加速产品开发。

此外，Observe.ai已被Microsoft接受为初创公司计划，Microsoft客户可以在Azure市场的帮助下使用Observe.ai平台。

公告指出，公司已与Microsoft，Talkdesk，ERCBPO和itelBPO合作。此外，Observe.ai有100个客户，包括
TripAdvisor，Concentrix，ClearMe和根目录保险。

PC：Pablo，Unsplash