亚马逊的高级送货选项与其他电子商务平台相比如何

在线购物占总销售额的百分比持续增长，每个主要零售商和平台都在寻找脱颖而出的方法。目前，差异化的主要焦点似乎是产品交付速度更快。但是这些公司正在寻找的差异化趋势几乎与交货时间一样快。

亚马逊在2005年宣布所有Prime订单的2天送货服务时，是第一个改变游戏规则的公司，以实现更快的订单履行。此后，他们继续为消费者提供各种优质的运输选择。

Target和沃尔玛紧随其后，尤其是在过去的12个月中，因为它们各自都在订单执行流程和时间上进行了重大更改。现在，亚马逊和竞争对手之间的区别似乎已经变得越来越普遍，对于在线购物的消费者而言。

通过更快的运输享受更好的便利，消费者绝对是赢家。至少目前看来，零售商和平台将投入大量资金来改善其运输服务。尚待观察的是，这些更快的履行时间是否会真正建立更多的客户平台忠诚度。

亚马逊上的运送选项

亚马逊提供卖家可以向亚马逊购物者提供的各种不同的送货方式。以前，所有Prime发货都是2天发货，这是目前最快的发货方式之一。非高级会员可以支付2天运费，但通常需要3-5天运费。所有客户还可以选择支付1天运费。

今年早些时候，亚马逊开始向Prime会员转换为1天的Prime送货服务，随后成为可用最快的送货方式。并且它再次被替换了。现在，亚马逊的高级送货选项包括当日送货以及1天和2天送货。

在亚马逊上销售商品超过90天且符合特定指标的卖家可以为购物者提供优质的送货服务。他们必须具有99％的有效跟踪率，97％或更高的按时交付率以及小于0.5％的预履行取消率。

如果不符合这些指标，则意味着您的特快专递可以被撤销。然后，您需要提交行动计划，以解决导致您不符合这些指标的问题。

亚马逊的运输与竞争对手

亚马逊之所以能够提供更快的送货服务，是因为人们希望在履行时间上保持领先，同时也要响应其主要竞争对手推出的新的送货计划。 Target，沃尔玛甚至百思买已经开始创建新的运输程序设计，以为客户提供最便捷的配送体验。

Target于今年初宣布在某些市场开始提供当天交付，引起了巨大的轰动。现在，这适用于47个州。当天接送服务的扩展也带来了巨大的增长-Target的首席执行官Brian Cornell透露，他们将Target的成本降低了90％。

沃尔玛还通过为所有没有任何会员资格的在线购物者免费提供“次日送货”，从而在今年为客户提供了更加便捷的在线购物。此后，他们已于今年继续推出当日交付服务–明确的目标是到2019年底在200多个都市地区提供该服务。

但是，并非只有塔吉特（Target）和沃尔玛（Walmart）这样的大型零售商才会以更快的出货量引起轰动。百思买还宣布，正好在假期期间，所有订单的第二天免费送货。未来几个月内将有哪些其他零售商效仿，将是一件很有趣的事情。看来，不管这些零售商要花多少钱，交付都将保持下去。

更好的运输将如何影响客户忠诚度

一百万美元的问题，或者也许是十亿美元的问题，是更快的交货时间等于更好的客户忠诚度。答案似乎不清楚。亚马逊在更快的交货时间上拥有巨大的领先优势，并且无疑已成为电子商务的主要零售商。但是有迹象表明领先优势可能会下滑。

2018年（在大多数Target和Walmart更快的运输计划推出之前），购物者每月在亚马逊上购买商品超过6次的频率急剧下跌。客户购物偏好也与上一年相反。 55％的顾客表示，他们比沃尔玛更喜欢在沃尔玛购物，比2017年增长了8％。Prime会员注册人数似乎也在下跌，有52％的购物者表示他们在2019年拥有Prime会员资格，而在2017年这一比例为59％ 2018。

如今，越来越多的平台以昂贵的Prime会员身份提供更快的发货时间，因此很难确切了解平台忠诚度将如何发挥作用。 Target和沃尔玛的实体店似乎通过创造更好的全渠道体验来帮助其在线销售。两家零售商都报告说，使用其接送服务的在线购物大幅上涨。

便利性当然是客户在寻找的东西，但这似乎并不是唯一推动客户忠诚度的因素。信任起着主要作用，对于许多从亚马逊购买的人来说（尤其是高价购买），这仍然是一个问题。甚至像耐克这样的零售商也因无法处理假冒产品而将亚马逊踢到了路边。一些研究表明，多达15％的亚马逊购物者在从该平台购买假冒产品时遇到了问题。

Target和Walmart Marketplace对第三方卖方和卖方的控制要严格得多，这有助于他们防止假冒商品出现在平台上。这可以帮助他们继续建立客户信任并潜在地建立更好的客户忠诚度。似乎可以保持更快的运输速度，但是要使一个平台在电子商务销售中占主导地位，还需要花费更多的时间。