Tatcha创始人采取星巴克战略来建立自己的公司

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Tatcha是一家市值5亿美元的护肤公司,其起源可以追溯到星巴克。创办人在咖啡制作领域的经历与这两种业务截然不同,为她的未来作了准备。这是未来的创始人Vicky Tsai,他很容易扩展,这要归功于与星巴克的亲身实践。

塔奇–星巴克的起源

蔡对事业成功的渴望是她决定就读哈佛商学院的关键因素。毕业后不久,她就离开了上海,几天后才开始在上海的星巴克工作。

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蔡在接受CNBC Make It采访时解释说,早在2006年加入星巴克是该公司拓展中国市场计划的一部分。但是,即使是公司法人,她也必须从煮咖啡开始,这对她来说并不令人愉快。

“当你不知道如何为人们煮咖啡时,他们真的会感到非常压力–他们会生气所以 [Starbucks] 让你花一些时间在生产线上,但大多数情况下,你会拿出垃圾来洗碗……我整天的大部分时间要么让顾客失望,要么洗碗。”

经验使蔡对工人每天所面临的状况有了更好的了解。这些知识有助于推销并成功执行星巴克涉足消费产品的计划。在2008年北京奥运会之前,该公司开始销售瓶装星冰乐。蔡说,这种经历使她“更好地理解了咖啡师的经历”。

她带这个去了Tatcha。

Tatcha仍然使用相同的策略

2009年,蔡先生创立了自己的公司Tatcha。这家豪华护肤品公司最终变得如此成功,以至于在2018年实现了7,000万美元的销售额。消费品巨头联合利华(Unilever)刺激后者的增长和成功也促使后者以5亿美元的价格收购了该品牌。但是,两方并未透露太多有关收购条款的信息。

蔡(Tsai)从星巴克(Starbucks)汲取了经验,并在塔莎(Tatcha)实施了该经验。她坚持认为,公司所有新员工必须首先在仓库开始工作。据她介绍:

“与客户越近,你就越了解什么是有效的,哪些无效。当你离客户太远时,就会开始犯下奇怪的错误。”

最近,包括首席运营官(COO),首席执行官(CEO)和创意总监在内的新高管也加入了公司。三名新员工开始在仓库中的Tatcha以及公司服务团队开始工作,扩展了星巴克的战略。

如今,Tatcha迎合了受欢迎的真人秀电视明星金·卡DAI珊(Kim Kardashian)和苏塞克斯公爵夫人梅根·马克尔(Meghan Markle)等客户。

直接参与客户服务

蔡还告诉CNBC,她非常关注公众的反馈。她说,即使她不常使用电子邮件,但仍会阅读“发送给每个人的单个问题,投诉建议,表扬” [email protected]。这有助于她确保公司的改善达到消费者想要的程度。

亚马逊首席执行官兼创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)也采用类似的方法,并且还会阅读客户的电子邮件。

作者:托鲁·阿吉博伊(Tolu Ajiboye)

Tolu是位于拉各斯的加密货币和区块链爱好者。他喜欢根据基本知识对加密货币故事进行神秘化处理,以便任何人都可以在没有太多背景知识的情况下理解。
当他不喜欢加密货币故事时,Tolu喜欢音乐,喜欢唱歌并且是狂热的电影爱好者。

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