“消费者想要量身定制的体验”：JRNI创始人格伦的访谈

伦敦的JRNI是一个SaaS调度平台，可帮助公司个性化和优化客户旅程。该公司拥有乐高（Lego），李维斯（Levis）和三人行（Three mobile）等主要客户，现在在波士顿和悉尼设有办事处，该公司正在扩大客户参与领域。

该初创公司之前是BookingBug，于2019年5月进行了品牌重塑，仅几个月后的8月，它完成了1750万欧元的C轮融资。

我们与JRNI的创始人兼首席架构师Glenn Shoosmith坐了下来，以就公司更名，零售和金融服务行业的趋势以及伦敦初创企业的发展向其他创始人提供建议。

您能否指导我们了解JRNI的演变，您的故事和您的任务？

在安排壁球比赛变得过于复杂和无效之后，我于2008年成立了JRNI。我查看了一些电子商务平台以获取灵感，并希望将其在线购物方法应用于日程安排。在过去的12年中，我们已经将客户群扩大到了全球数百家领先的零售商，银行和电信公司，并且在伦敦总部之外的波士顿和悉尼开展了业务。至少可以说，这是JRNI令人难以置信的旅程。

JRNI现在是领先的企业SaaS调度平台，可帮助企业个性化和优化客户旅程。我们的技术使公司能够通过约会，活动和排队，在线上到线下吸引客户，以提供出色的体验。换句话说，我们将人为因素添加到混合中。我们的使命是为客户的客户创造非凡的体验，同时帮助客户提高忠诚度和收益。

在您最近进行品牌重塑时，您对这样做的公司有何建议？

在2019年5月，我们决定需要将BookingBug重新命名为JRNI（发音为“旅途”），因为我们想体现我们对客户旅程的承诺。我们还发现，在美国着眼于扩大我们的业务范围时，“预订”的含义更多地是用于旅行而不是用于日程安排，因此使我们的业务试图达成的目标产生了一些混乱。

对于正在考虑重塑品牌的企业，我的建议是，如果您的叙述更改（如我们的更改）一样，则可能需要更改名称以正确反映出来。否则，您的业务可能会受到影响。尽管您可能会对失去的SEO和品牌认可商誉感到担心，但这是一个创可贴，您最好早日摆脱困境。

您与竞争对手有什么区别？

JRNI在三个主要方面与竞争对手不同。第一个与众不同的地方是，我们是专门为企业公司打造和设计的。第二个是我们的平台和开发人员可扩展性允许我们的客户以最适合他们及其业务目标的方式配置和定制JRNI。第三，我们提供具有洞察力的分析，可为客户提供有关其客户的更深入的情报，以便他们可以提供更多个性化的建议和服务。

您位于伦敦。在那建立技术公司是什么感觉？

在政府的“科技城”计划启动之前和期间，作为一名参与伦敦技术界核心的企业家，多年来，我看到了很多变化。

我参与了发布会的演讲，代表了10号创业公司的声音，并帮助创建了G-Cloud计划，该计划允许较小的企业竞标政府合约。该行业不再像以前那样引起人们的注意，但是伦敦和合作伙伴以及其他政府组织提供的税收优惠和援助的变化无疑有助于促进本已迅速发展的生态系统。时间会证明我们是否可以保持欧盟之外欧洲技术生态系统的心脏。

今年夏天，我们报告您再融资540万欧元。到目前为止，您的筹款策略是什么？

我们一直在与美国和英国的投资者一起筹集资金，以表明我们在矿池塘两岸的成长和领导地位。我们现有的投资者也参加了我们在2019年8月的最新一轮融资，这表明了他们对我们发展的承诺。

您最大的失败之一是什么，您从经验中学到了什么？

在早期，我尝试了许多不同的途径和方式来使我们的业务运转，并且花了很多年才找到成功的道路。最后，这不是一个单一的失败，而是随着企业家的生活而上涨的许多小错误。您必须从错误中学习，但也不要花太多时间在错误上。

实际上，我说我今天的成功是我过去犯过的所有错误的结果。当被问及我要改掉哪些错误时，很难说出其中任何一个，因为您无法确定另一条路是否会更好。这就是从事技术工作和成为企业家的美丽–您可以发展，迭代，学习和成长。

您如何看待未来5-10年内零售和金融服务行业的发展？

零售和金融服务行业都发生了令人激动的发展。让我们从零售开始。未来最大的趋势之一是更好地利用店内员工–可以帮助店内外客户的员工。消费者希望获得量身定制的体验，他们希望员工增加对产品和服务的了解，因此他们可以提供个性化的建议。

未来几年还会增加的另一个趋势是点击收集的增长，这种购物方法是消费者在线购买商品并在店内取回商品。点击并收集实际上有助于弥合在线和离线渠道之间的差距。零售商已经看到点击和收集的大量使用，因此，他们正在重新配置业务以管理更改。以商店布局为例。零售商将其点击收集区域放在他们的背面附近，因此，消费者必须走遍整个商店来挑选商品，这有助于增加购物篮的尺寸。有趣的是，行业研究表明，有54％的消费者使用点击并收集物品主要是用于服装，电子产品和家居用品。

转向金融服务，个性化是一个关键趋势。银行需要利用客户情报为消费者提供更多战略建议，并加强与消费者的关系。为了提供个性化服务，银行必须依靠他们在数据库中捕获的分析。数据为银行提供了完整的客户概况，包括以前购买的产品和获得的服务，从而使他们能够全面了解客户的财富，消费习惯和沟通偏好。

例如，银行可以记录消费者以前参加的约会和活动。当新产品或类似服务进入分支机构时，银行可以联系客户以提醒他们。他们还可以邀请他们安排下一次约会或参加将来的分支机构活动，以扩展他们对当前市场趋势的了解或计划财务里程碑。

您对JRNI的长期愿景是什么？您打算在美国和欧洲进一步扩展吗？

我们对JRNI的长期愿景包括继续保持我们在欧洲，北美和亚太地区的市场领导地位，并在这些地区继续快速增长。为了实现这一目标，我们正在投资资源来扩展我们的平台，并继续构建我们的开发人员工具和可扩展性框架。