2020年零售业成功的三个关键

Target和Kohl’s等主要零售商最近的假期销售报告低于基准,这可能会使一些投资者在投资零售商之前停下来三思而后行。目标公司报告的销售额低于11月至12月期的预期,科尔的同店销售额下跌。

但是,尽管面临竞争,商场和商店倒闭以及定价压力等挑战,但零售商仍可以通过多种方式在2020年获得成功。随着零售额的增长和假日总销售额的行业报告,这场斗争并不完全艰难很光明根据美国零售联合会的数据,自2010年以来,美国零售额每年增长近4%。此外,万事达卡SpendingPulse报告称,2019年假日季节的零售额增长了3.4%。

收银员将购物者的购物袋交给柜台。

图片来源:Getty Images。

三个要素对于今年的零售成功至关重要。如果一家公司能够在保持财务状况健康的情况下掌握它们,那么它将超越竞争对手。

1.在线购买,在商店取货

“在线购买,在商店取货”的概念似乎很简单。听起来并不特别花哨或高科技。但是,这绝对是推动销售的因素,确保在线购物顺畅,在商店提货的零售商已经在收获收益。

技术和服务提供商Doddle为零售商提供了“点击并收集”功能,他说,使用其零售合作伙伴之一的位置取货或退回点评的58%的客户在现场进行了额外购买。根据eMarketer的数据,全球超过80%的购物者报告称他们在2018年使用在线购买和店内提货服务。

购物者喜欢此系统,因为它既方便又实惠。 (大多数零售商都向商店提供免费送货服务。)除了吸引购物者并在他们拿起订单时获得更多购买以外,零售商还有其他好处。通过向顾客提供店内取货,零售商可以降低其运输成本。零售商还可以通过合并其在线和店内股票系统来简化其股票管理。 Nordstrom(NYSE:JWN)是一个很好的例子。它创建了一个共享股票系统,该系统为在线和店内客户提供服务,并实现了在线快速购买和提货的服务。据零售咨询集团库尔特·萨蒙(Kurt Salmon)称,在节日期间最繁忙的时刻,百货公司在不到四个小时的时间内完成了订单。

2.全渠道卓越和积极经验

耐克(NYSE:NKE)和Hennes&Mauritz(OTC:HNNMY),更名为H&M,是两个掌握全渠道零售的品牌-实体店和在线购买的整合-并为客户带来了积极的体验。过去两年中,两家公司都改变了业务,以在其数字和商店渠道中提供无缝的体验。

例如,耐克数字忠诚度计划的成员可以使用耐克应用程序进行所有操作,从在店内预订产品到找到理想的鞋子尺寸(有一项功能可以在几秒钟内扫描脚部)。 H&M的“扫描和购买”功能使店内客户可以扫描产品的QR码,并在网上找到合适的尺寸和颜色。通过“在商店中查找”,客户可以使用手机在实体商店中找到他们在线上看到的商品。

根据Invesp的调查,拥有强大全渠道战略的公司保留了89%的客户,而全渠道报价薄弱的公司则保留了33%的客户。当数字化和店内运营顺利进行时,为购物者创造积极的体验,零售商便会获胜。 Salesforce的研究发现,有80%的客户说积极的体验与公司出售的商品和服务同等重要。

3.股票管理

如上所述,共享的数字和店内股票系统适用于Nordstrom,并且是零售效率的一个很好的例子。此外,了解客户可以帮助Nordstrom控制假期股票。百货商店确定客户想要的产品和价格点,然后相应地构建其股票。

另一方面,Guess?在2019年开始时手头有太多旧样式,去年挣扎,这损害了其股票和销售新商品的能力。股票管理非常重要,因为它不仅影响购物者在商店中看到的东西,而且在报告收入时也有所不同。股票过多会导致降价成本增加,并产生额外的广告和销售费用以消除盈余。所有这些都会影响毛利率和营业利润。

在线购买,在商店取货;全渠道体验;股票管理和股票管理对零售商来说很重要,原因有两个:影响公司吸引当今购物者能力的因素,而这些点的执行不当会损害收益。当投资者四处寻找零售股票时,这三个要素应列在要寻找的清单上,其中任何一项的表现都可能成为零售商前景的决定性因素。

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