Monzo银行被指控“无故冻结账户”

在过去的几个月中，Monzo以前满意的客户的抱怨似乎越来越令人震惊，当时银行正试图让更多的人去“满满的Monzo”并使用其服务作为他们的主要往来账户，如The监护人。

Facebook集团“ Monzo偷走了我们的钱”，已发展到1,080名成员。

独立的在线投诉解决服务提供商Resolver本周告诉《卫报》财经，它在一年多的时间里收到了有关Monzo的700多起投诉，对于一个相对较新的业务来说，这是一个令人惊讶的数字。在过去六个月中，大多数人都来了。在其中三分之一的情况下，其用户专门说他们的帐户已被冻结或关闭。

截至1月22日，一个私人的Facebook组织“ Monzo偷走了我们的钱”已发展为1,080个会员，大多数顾客抱怨说他们的帐户被冻结而没有警告。该页面将自己描述为：“每个人都可以在这里讨论在线银行“ Monzo”以及他们如何关闭帐户并不会退还我们的钱。”

关于它的故事可能会使一些想到将Monzo装满的人感到震惊，有报告称圣诞节前几天帐户关闭，并且等待数周才能恢复余额。一些海报描述他们的帐户被吊销并获得750英镑的赔偿。其他人则报告将银行告上法庭，要求退还其余额。

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10月，英国广播公司（BBC）的“看门狗”计划强调了帐户关闭问题，以及其政策对银行客户的影响。在评论网站Trustpilot上，情况与此类似，在撰写本文时，有13％的评测者将Monzo评为“不良”。尽管有79％的人将其评为“优秀”，而5％的人则将其评为“出色”。张贴者描述，他们的帐户未经警告被冻结后，留在加油站而无法支付燃料或滞留国外。

尽管如此，Monzo否认它已更改其监视活动的方式，或者冻结帐户存在问题。它声称，在调查冻结的帐户时，发现在95％的案件中做出了正确的决定。

Monzo的320万客户使用其移动应用程序管理帐户。有一条电话线，但是那些在银行发现违规行为后将其帐户冻结的人将被禁止使用。

Resolver的Martyn James建议该公司似乎遭到拒绝。 “很明显，Monzo的现有帐户系统出了点问题。人们报告说低价值交易似乎导致帐户冻结，很明显，这与洗钱相关法律无关。”

Monzo的合规程序似乎并未赶上其客户数量的增长。

詹姆斯继续说：“即使银行决定不希望您开展业务，它也必须给您一个月的通知，以做出其他安排。关闭帐户并拒绝提供帮助会对人们产生巨大影响，特别是如果他们的预算或福利吃紧的话。”

处理金融犯罪的律师Arun Chauhan告诉Watchdog，Monzo的合规程序似乎并未赶上其客户数量的增长。

一些客户在遭受欺诈之后，已经分别联系了Guardian Money，以描述他们在处理方面遇到的困难。发生问题时，客户无法与Monzo的某人交谈已经成为一种特殊的愤怒来源。

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Monzo的发言人说：“仅使用在线匿名评测就Monzo的金融犯罪行为和客户服务得出任何结论是错误的。法规禁止所有银行与任何人讨论为何帐户被阻止-这是一种称为“小费”的法律罪行，旨在保护正在进行的执法调查。”

“冻结帐户是一项法律要求，作为一家受监管的银行，我们有责任发现和预防金融犯罪。”

经营Fairer Finance网站的詹姆斯·戴利（James Daley）表示，挑战者银行的产品可能开始出现裂缝也就不足为奇了。 “ Monzo看起来是营销胜过实质。尽管构建移动应用程序相对容易，但历史告诉我们，新银行很难建立适当管理数百万个帐户所需的系统。

他补充说：“我们已经在Metro中看到了，现在在Monzo中看到了。” “我们最近的研究发现，很少有Monzo客户将其用作主要往来帐户，而且我认为这种情况不会很快改变。”