Sonos首席执行官迅速取消了计划,以终止对年长扬声器的支持
帕特里克·斯彭斯(Patrick Spence)真是,非常抱歉他知道自己搞砸了,伙计,好吗?您不能,只是可能,给他一点点懈怠?
Sonos的首席执行官决定终止对旧型号扬声器的支持后,Sonos的首席执行官在周四发表了长时间的道歉。事实证明,没有想到,客户并没有为他们的昂贵的扬声器(有些是在2015年开始销售)感到高兴,而是在2020年5月之后不再收到更新。
更糟的是,Sonos最初解释说,如果您将较新的扬声器连接到较旧的型号,那么即使是最新消息也将停止接收更新。但是那是那时-Spence明智地吸引了许多抱怨他公司的糟糕决定的顾客。
“我们听到了你的声音。”斯彭斯写道。 “我们从一开始就没有做到这一点。对此我深表歉意,我想亲自向你保证前进的道路。”
几年前在这里显示的Spence可能为某些事情道歉。
图片:LANCE UALNOFF / MASHABLE
1月23日的道歉信中概述了Sonos的新前进方向,即“保持 [legacy Sonos products] 尽可能长时间地更新了错误修复程序和安全补丁。”
哦,那是关于您的老演讲者阻止新演讲者获取更新的全部内容吗?没关系实际上,完全没有必要。
Spence写道:“我们正在研究一种拆分系统的方法,以使现代产品可以协同工作并获得最新功能,而旧产品可以协同工作并保持当前状态。”
值得一提的是Sonos扬声器并不便宜。该公司的一个扬声器的价格为199美元,环绕声套件的价格为1,359美元。因此,可以理解的是,客户对他们长期以来对公司的品牌忠诚度感到沮丧,这是通过拥有和使用较早的Sonos产品以及较新的产品而体现出来的,但实际上会再次吸引他们。
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Spence继续说:“我希望您能原谅我们的失误,并让我们重新获得您的信任。”
好吧,在生气的顾客脚前闲逛无疑是一个开始。继续为仍在运行的硬件提供更新可能是一个不错的下一步。