区块链趋势及其对客户关系营销的帮助

在2017年末,人们开始熟悉“区块链”一词,这主要是因为比特币(一种依赖于区块链技术的虚拟加密货币)的流行度上涨。尽管他们中的大多数人只对比特币的价格上涨感兴趣并将其视为投资机会,但其他人(贪婪程度较低的人,智商更高)也对比特币的基本概念感兴趣。当然,真正的天才是中本聪。不仅因为他是比特币协议的创建者,而且还因为他保持匿名,与他的一百万个比特币坐在一起(尽管可能是一群使用该笔名工作的人,我有理由相信它是NSA)。

但是,为了不在这里讨论话题,让我们回到核心主题。

首先,我认为区块链技术尚未真正实现的原因虽然它确实应该实现,但鉴于它的应用和帮助,它将为我们提供许多不同的领域,尤其是从客户关系管理的角度来看时。加密货币是原因。或更具体地讲,随之而来的贪婪。

我进入加密货币领域的时间可能比大多数人都长(我记得我想过当2013年比特币首次升至1000美元时我是如何错过这条船的),我可以肯定地说区块链技术不在应有的位置是因为加密货币给它带来了负面的含义。

想要快速赚钱的人甚至不了解他们投资的硬币的基本知识,更不用说它具有更复杂的深度了。同样是2017年的狂潮,当时加密货币市场充斥着新项目(准开发人员,甚至连带出完全一文不值的硬币,或者我们称之为加密货币社区的shitcoins)和其他更明显的骗局,例如bitconnect在这里,人们损失了大量的金钱,甚至失去了全部的生命。可怜的人,你会想。也许他们只是愚蠢而贪婪,以至于无法意识到自己正在进入什么领域。

所有重点都从开发转移到赚钱这一事实导致了现实应用中的这种延迟。但是,我仍然认为区块链将是CRM的主要贡献者,并且它是未来的技术。

首先,让我们解释一下什么是区块链。

顾名思义,区块链是在个人计算机网络上存储信息的一系列区块链。这是一个对所有人完全开放的分布式分类帐。块链具有有趣的性质。一旦在区块链中记录了一些数据,就很难更改它。那如何运作?

要了解其工作原理,我们首先必须仔细研究单个块。

每个块包含一些数据,该块的散列和前一个块的散列。存储在块内的数据取决于区块链的类型。例如,比特币区块链在此处存储有关交易的详细信息,例如发送方,接收方和硬币数量。

块也具有哈希。您可以将区块的哈希值与人类的指纹进行比较。它是一长串代码,它标识一个块及其所有内容。这串代码始终是唯一的,就像指纹一样。创建块后,将计算其哈希值。更改块内的某些内容将导致哈希值发生变化。因此,换句话说,当您要检测块的更改时,哈希值非常有用。如果一个块的指纹发生变化,则不再是同一块。

每个块中的第三个元素是前一个块的哈希。这有效地创建了一个区块链,正是这种技术使区块链变得如此安全。


它具有去中心化,不可变,可扩展,安全的事实,并且可以选择透明且未经许可,这使其非常适合CRM。此外,基于点对点的区块链使它成为整个过程中更有价值的补充。它将为准备投资长期客户体验和忠诚度的品牌提供真正的参与度。区块链将是存储认证信息的安全场所,为认证数据提供高端云和可扩展的行业标准。

我已经提到过,这项新技术可以在众多领域带来许多应用。与CRM配合使用,它可以成为受监管市场领域的游戏规则改变者,例如医疗保健,保险,公用事业/能源,政府,供应链,电信,出版和房地产。

这些行业倾向于在与客户互动的同时对运营商执行的流程进行规范。这意味着公司必须按照国家/地区法律或工会的说明,采取特定步骤并证明其特定财产。每年都要进行检查,并且公司必须提供证据,证明其员工完全遵循某些文件中所述的步骤,或者其系统的状态按特定的时间顺序演变。否则,可能会导致收费,产品从市场上退出以及合作伙伴流失。将过程数据保存在区块链上是关键,因为它具有军事级别的防篡改安全性。

另一个可能的CRM应用程序是B2C部署。区块链创建分布式,加密的分类帐,这些分类帐可以在不进行中心化管理的情况下运行,并且可以用作交易,数字版权和身份和财产记录等敏感数据的高度受信任的存储库。

交易可以通过智能合约自动执行,从而消除摩擦并转移数据和价值,而无需传统中介机构的参与。CRM系统将受到有关数据隐私的新期望的影响。

要求消费者共享个人信息,并通过黑客使自己承担风险。区块链可以存储和加密货币个人数据,并在查询时确认详细信息而无需实际共享。

我们将来会从中得到什么?

区块链技术将找到影响数字世界某些方面的方式。如果确实如此,或者更好的说是什么时候,CRM无疑将是使用它的第一个数字过程之一。如前所述,有很长的路要走。

区块链的发展仍处于起步阶段。例如,一个完全采用的区块链CRM模块可能需要数年的时间。但是我相信我们会在不久的将来提供专门的CRM区块链解决方案。

提示:投资有风险,入市需谨慎,本资讯不作为投资理财建议。请理性投资,切实提高风险防范意识;如有发现的违法犯罪线索,可积极向有关部门举报反映。
你可能还喜欢