Covid-19在中国的电子商务遭受重创

两名美团派送人员坐下来等待2020年2月4日派送。（图片来源：TechNode / Shi Jiayi）

阿里巴巴官员在2月13日的季度财报电话会议上表示，在中国与Covid-19交战的前三周，中国消费者很少进行电子商务购买。因此，本季度的业务。由于外卖食品订单也受到影响，唯一的例外是杂货店送货。

阿里巴巴是第一个描述病毒时期在线消费趋势的主要电子商务平台。竞争对手京东和拼多多可能面临类似的挑战。然而，与许多实体零售店相比，他们的困难显得苍白。几乎所有不必要的物理存储都将无限期关闭。

数以百万计的人只能在家中居住，这似乎是在线平台进行销售的绝佳机会。但实际上，这场危机颠覆了中国数字经济的势头，抑制了销售，并使许多消费者返回本地市场。

供应方困难

阿里巴巴表示，供应方面的干扰是造成下跌的主要原因，因为其在线市场上的许多商家无法在隔离条件下开展业务。该公司表示，物流中断进一步影响了业务，并指出“大量点评无法按时交付。”公司高管补充说：“需求在那里，但是生产资料受到了影响。”

不过，该公司表示，在流行最严重的时期，顾客对购买诸如服装和电子产品等非必需品不感兴趣，这通常是其市场上最畅销的类别之一。该报告预测，恢复正常业务的速度将很慢，并指出中国各地许多工人仍在其家乡，面临返回的困难。

在隔离期间，电子商务市场功能失调。许多列出的产品在产品说明中途警告说，卖方将在数周内不发货，而已发货的订单可能会卡在物流公司的仓库中。根据该应用程序的跟踪信息，2月6日在天猫购买的一袋咖啡已经在杭州的两个仓库里呆了八天。

运送货物不仅要与人手不足的公司竞争，还要与检疫法规和检查站拼凑而成，这极大地限制了城际旅行。许多城市，城镇和村庄都宣布自己对外界禁止进入。电子商务平台拼多多允许商人将最早订购的商品的交货时间从1月17日推迟到2月12日，这是为期三周的等待时间，反映出中国在这场危机中的物流领域的局限性。

阿里巴巴的竞争对手京东在一份声明中声称，其内部物流网络使其在履行订单方面具有竞争优势，但他承认“预期会延迟”。

消费者增持基本知识

人们一直在购买的是家庭必需品。数据和实地观察都表明，困在家里的消费者做饭要多得多，并且一次购买了价值数周的蔬菜和其他家庭用品。在线服务似乎赢得了一些此类流量，但是实体蔬菜市场也发挥了重要作用。

与去年同期相比，阿里巴巴和京东都描述了杂货和其他必需品订单的强劲增长。京东表示，其平台上的食品订单与去年春节（农历）之后的同期相比增长了154％，大米和小麦产品的销量分别增长了5.4倍和4.7倍。

阿里巴巴CEO Daniel Zhang在电话会议上说，这场危机正在为食品和家庭用品吸引新客户。他说：“我们发现这种流行病导致低端城市和欠发达城市的许多新上线用户开始购买日用品，这对未来是一个很好的信号。”

张在这些类别中描述了“相当快速的增长”，并指出部分增长是由附近商店的送货驱动的。他说，新的零售杂货市场赫玛（Hema）也被称为Freshippo，虽然订单增加，但由于人员问题，也难以送货。

但是，这场危机也表明了当地蔬菜市场的恢复力和受欢迎程度。在较小城市中的TechNode记者看到，在隔离初期，人们便赶赴这些市场进行股票。甚至随着隔离措施的加强，人们避开或被禁止离开家园，他们仍继续从这些市场购买蔬菜。

在张家港市，苏东是一个中等规模的城市，拥有130万人口，当地商人使用微信群组织派送活动，微信群由邻里居民和房屋大院组成。张家港东湿市场的一位蔬菜销售商告诉TechNode，她的零售业务比往常要好，尽管这种收益被餐馆贸易的亏损所抵消。另一位人士说：“我认为现在是我们真正为人民服务的时候了。”尽管上海已下令大多数商店关闭，但蔬菜市场和超级市场以及药房和其他医疗服务均获豁免。

在浙江省东部的一个小城市，当地政府禁止居民离开家园，他们例外地参观了蔬菜市场。最初，该系统依靠纸质定量票证，但在2月13日，这些票证被微信迷你应用程序所取代。居民必须根据风险因素调查来申请批准出外，并扫描QR码以报告每次去市场的情况。

张家港市场的一位美团派送司机告诉TechNode，尽管杂货店派送量有所增加，但他在此期间的总订单量仍低于往常。

完美风暴

电子商务平台面临的挑战要比通过点评获得更大的挑战：保持其商人的业务往来。

检疫措施的时机选择最大限度地发挥了其对经济的影响：从中国庆祝其最重要的年度假期开始，他们就因休假而休假吸引了许多企业。用美国的术语来说，圣诞节似乎一直持续到1月中旬，只有极少数的公司营业。

尽管电子商务平台经历了中断，但许多填充在线市场的商人已经关闭了数周之久。没有收入，许多小商人都在努力生存。面对商人的大规模灭绝，电子商务市场将长期无法恢复供应。

他们似乎在优先考虑中期措施，以帮助商人维持生计，包括补贴贷款。

电子商务在这场危机中遭受了巨大冲击，但它仍可能是长期赢家。过去几周的运营困难使他们比其他竞争对手更为领先，后者在大多数情况下仍处于关闭状态。如果电子商务可以更快地恢复-或持续的危机使替代方案陷入破产-他们可能有一个明确的领域，可以实现快速增长。