价值与价值：埃森哲报告确定了消费者与公司之间日益严重的“技术冲突”

消费者没有“技术冲击”或广泛反对技术的行为。实际上，超过50％的消费者表示技术已根植于日常生活中，而近20％的人认为技术已成为自己的延伸。

取而代之的是，迫在眉睫的“技术冲突”，即企业继续依靠旧模型来部署新技术，同时又对用户对数据隐私和信息控制等问题的关注保持聋哑。

这是上周发布的《埃森哲律师事务所（Accenture LLP）综合报告》《 2020年技术远景：我们，后数字化人》中提供的两个主要结论。这项年度研究预测了未来三年可能定义业务的关键技术趋势，该研究基于全球6000多家公司和信息技术主管的投入。

如果埃森哲的调查结果正确，那么在当今消费者眼中遵循的价值观方面，商业界就需要进行认真的重新评估。

埃森哲首席技术和创新官保罗·道尔蒂（Paul Daugherty）（如图）说：“价值与价值正在孕育着我们所谓的’技术冲突’。” “消费者想要的价值有时与公司用来提供产品和服务的价值和模型相冲突。”

在旧金山举行的埃森哲技术愿景大会上，Daugherty与SiliconANGLE Media移动直播工作室CUBE的主持人Jeff Frick进行了交谈。埃森哲技术实验室（Accenture Technology Labs）埃森哲技术愿景（Accenture Technology Vision）的常务董事迈克尔·比尔兹（Michael Biltz）也与弗里克（Frick）进行了单独采访，他们讨论了消费者对隐私的期望与个性化商业热情之间的冲突，即公司需要进一步接近消费者的价值观。它的客户，以及用户与服务或产品提供商之间不断发展的伙伴关系。

观看下面有关Daugherty的完整视频采访：

关注数据的商业使用

埃森哲确定的价值冲突的关键领域之一涉及许多企业之间的共同信念，即消费者已经对使用数据个性化产品和服务推荐的想法感到满意。埃森哲（Accenture）发现，三分之二的消费者（66％）与出于安全威胁和黑客一样，出于个人化目的而关注其个人数据和在线身份的商业使用。

这与去年在“ RSA Security的数据隐私和安全性调查”中报告的其他调查结果保持一致，该调查指出，只有17％的受访者说他们认为个性化广告是合乎道德的，只有24％的受访者说个性化新闻提供是合乎道德的。

Daugherty说：“消费者对他们希望如何使用其数据的方式有了更多的了解。” “人们说他们想要更多的隐私，他们说他们想要更多的访问和控制数据，但是他们仍然使用许多可能与他们所谈论的价值观不一致的服务。”

价值观是这里的代名词。消费者不仅在寻求对数据的更多控制，而且他们也开始对那些以疯狂的速度吸纳个人信息的公司的价值提出棘手的问题。

据报道，去年，包括苹果公司，摩根大通和埃森哲在内的近200家主要公司的首席执行官签署了一封信，承诺扩大对员工的投资，与供应链提供商达成道德标准，并帮助保护环境。 。这是一个明显的信号，表明随着动态的变化，公司已开始意识到与消费者建立更个性化关系的必要性。

“突然之间，我们把它们带入了生活，”比尔兹说。 “一方面，他们提供的服务是您以前无法真正做到的。另一方面，如果我要让某人进入我的生活，突然之间，他们不必仅仅提供价值和有用的东西。人们期望他们也保留自己的价值观。”

观看下面有关Biltz的完整视频采访：

需要双向对话

如果从这种价值驱动的动态中可能出现一种趋势，那就是公司将需要更多地将消费者体验视为一种伙伴关系，而不是单向路。这是埃森哲所说的“经验中的我”的一部分。

有迹象表明，公司愿意采用这种新方法。埃森哲发现，有85％的高管同意数字世界中的竞争将要求提升与客户作为合作伙伴的关系。

Biltz说：“这是使人们更加参与的下一步。” “它将成为合伙企业。您将开始来回寻找输入。”

进一步了解SiliconANGLE和CUBE对埃森哲技术愿景活动的报道。

照片：SiliconANGLE