中国之声|阿里巴巴如何通过SARS做到这一点
（图片来源：华商陶lu）
对于阿里巴巴来说，Covid-19并不是第一次流行。本周，TechNode的翻译专栏回顾了中国的最后一次大流行，向您介绍了阿里巴巴在SARS期间如何推出淘宝，以及在总部被隔离期间如何扩展在线业务的故事。
本文由华盛陶Tao的朋友翻译和删节。 TechNode尚未独立验证本文提出的主张。
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阿里巴巴之战：SARS下的生活
杨凯，华商陶lu
2020年2月7日
我们应该走还是应该留下？
那是2003年4月，马云面临一个艰难的决定。第93届广交会即将开始，马云承诺向50位客户免费展示他们的商品。但是广州已经被列为非典流行区。
广州政府表示一切都很好，但大多数参展商都不愿冒险。在2002年的第92届广交会上，有13.5万家参展商交易了197亿美元的商品。在SARS的这一年，参展商减少到22,000家，交易额仅为38亿美元。
经过讨论，他决定阿里巴巴将履行对客户的义务并按计划参与。
4月11日，项目负责人宋洁飞往广州，在那里呆了整整7天。阿里巴巴的Brave决心使媒体受到了欢迎，其客户收到了大量国际订单。事情似乎朝着正确的方向发展。
4月18日，宋洁回到杭州，三天后照常上班。她的喉咙痛，流鼻水和鼻塞没有被认真对待。但是在4月20日，卫生部副部长高强宣布了令人不安的数据：“全国共报告了1807例非典型肺炎，北京有339例。”五天前，仅确认了37例。恐慌迅速蔓延。
5月2日，宋洁发烧。到5月5日，温度为39.1Celsius度（约102.4华氏度）。她被诊断出“疑似SARS”，被送往杭州西溪医院隔离治疗。当手机停止工作时，她处于完全隔离状态。马云给她寄了一部新手机和一部CD播放器。 5月7日，她被确认为浙江省第四例SARS病例。
宋洁被转移到五楼经确认的病房，目睹她的隔离部队邻居于当晚死亡。这位26岁的年轻人被推到死亡的边缘。
阿里巴巴濒临灭绝。领导层不仅担心宋洁，而且还担心被感染。更不用说，舆论已经把公司派往广州的原因转向了公司。阿里巴巴大楼中的其他公司将公司视为“ SARS”的“公敌”。员工们记得当时，如果他们被确定为阿里巴巴的员工，人们就会大喊：“ SARS在这里，逃跑”
自从展览会返回杭州以来，宋杰已经与很多人接触。传染的风险是巨大的。她和家人住的大楼中的所有500人都被封锁了。隔离了100名医务人员和病人。
‘隔离所有人’
下午4点5月6日，马云宣布所有员工将在家中工作。全球最大的B2B网站已被锁定。马云没想到SARS会给他的公司带来如此打击。
在短短两个多小时内，超过400名员工离开了总部。 “甚至连主管都没有。所有人都知道他们在做什么，”联合创始人露西·彭（Lucy Peng）回忆道。技术人员确保每个同事在家中都拥有稳定的互联网连接并可以访问系统。报告程序匆忙进行了修订。
Covid-19在中国的电子商务遭受重创
在隔离期间，总部被一条沉重的铁链封锁。楼下建立了一个帐篷，负责饮食，温度检查，消毒和护理。马云的房子昼夜守卫着。
至于工作，一切照常进行。
当天的开始时间为通常的上午8点，没有通常的团体午餐闲聊，直到下午8点左右结束。阿里巴巴员工没有与队友共进晚餐，而是组织了在线聊天组。有人广播自己吃西瓜。领导们唱着情感歌曲。
客户服务热线被重定向到家里的工作人员，他们的家人被要求用“您好，这是阿里巴巴”接听电话。客户可能想知道为什么老人和孩子的声音突然出现在电话的另一端。远程工作的第一天是5月7日。阿里巴巴的业务量创造了新纪录，仅在中国就有12500多个业务线索。
只有六人逃脱了孤立。马云（Jack Ma）成立了一个小型研发团队，以制定战略打击电子商务巨头eBay。这六个人悄悄地离开了华兴科技大厦，搬到湖边的公寓里上班，绕过了大批检疫命令。
2003年5月10日晚上8点，阿里巴巴的“秘密武器”揭幕。隔离的第四天，淘宝正式上线了。
这时，马云在家里，无法与他的团队庆祝。他们打电话来举杯和“祝福淘宝”。主页的标语是：“想想那些在艰难时期创业的人。”
5月19日，SARS隔离区解除后，总部的铁链被解锁。盛逸飞（Sheng Yifei）的视频四处走动，canto流行歌手Alan Tan的“ Friends”在每台计算机上播放。前员工周岚回忆道：“那天晚上我们都哭了”。三天后，宋洁成为杭州首例被释放的SARS患者。
2005年4月20日，马云将5月10日定为阿里巴巴日。到那时，非典爆发已经过去了两年。
他说：“我们应该永远记住这种精神，不是为自己而努力，而是为我们共同的信念和客户而努力。”
非典期间，展览被推迟，贸易商停止参观，订单被取消。传统的商业模式遇到了障碍，甚至在阿里巴巴的连锁店中。
专家建议中小型企业尝试：
- 网上业务
- 派驻员工参加展览和交易会
- 通过国际买家在中国大陆的代表和办事处开展业务
在线交易是当时中小企业最可行，最安全的解决方案，阿里巴巴旨在锁定其中小企业客户。在2003年的190万成员中，有90％是中小企业。
阿里巴巴一直在迅速扩张，直到宋洁被感染为止。
2003年3月，它每天增加3500个新成员，比上一季度增加了50％。每天列出的新商业机会数量达到9,000至12,000，比上一季度增长了三倍。阿里巴巴算为客户的中国供应商数量比2002年要多：同期，这一数字翻了一番。
在危机最严重的时候，杭州市市长毛林生专程前往不在隔离区的阿里巴巴办公室。他鼓励公司利用电子商务来克服这种流行病带来的财务麻烦。阿里巴巴没有辜负他的期望，通过五次隔离后的检举提高了其业绩。
除了阿里巴巴的辛勤工作之外，SARS在将数十万中国人转变为在线购物者方面也具有重要意义。
邓肯·克拉克（Duncan Clark）在《阿里巴巴：马云建的房子》中写道：“对于许多中国人来说，非典疫情和高速国内旅行是偶然的，使人们意识到自己在家里可以做什么。直到数年之后，才可能感受到中国电子商务繁荣的全部力量，但这确实是开始。”
SARS证实了数字移动技术的有效性。
马云曾表示，SARS不能被称为机会。但是这次活动使阿里巴巴面对并克服了严峻的挑战，并使阿里巴巴的团队比以往任何时候都更加坚定。
您能否在危机中幸存下来是衡量公司价值的重要指标。而且，如果您可以通过新的活力和文化的变化将危机转变为积极的事物，那么您的公司文化将在未来几年维持下去。
17年前，阿里巴巴是一个相对较小的企业。现在，它是中国最大的互联网公司。面对当前的Covid-19病毒威胁，阿里巴巴不需要考虑存在的威胁，而可以承担社会责任并帮助解决危机。
尽管阿里巴巴发生了许多变化，并且中国的经济规模和实力不断增长，但今天在SARS危机中磨砺出来的价值观却显而易见。正如“非典”运动的幕后英雄中南山和李兰娟仍在与这一新流行病作斗争的第一线一样，阿里巴巴也在场边提供所有可以支持的支持。