电子商务公司可能处于东南亚数字银行革命的最前沿

在本月早些时候标准普尔全球市场情报公司（S＆P Global Market Intelligence）发布的一份新报告中，金融信息服务提供商表示，对于新的数字银行和现有银行而言，与服务于大量消费者和小型企业的技术平台的联属关系“可能是关键 [their] 未来。”

对于无网点数字银行而言，与电子商务公司建立合作伙伴关系可能是“扩大规模的最快方法”，因为这些平台已经与许多消费者和商人建立了联系。

标准普尔全球市场情报研究公司（S＆P Global Market Intelligence）的研究显示，这一前景对东南亚的数字银行特别有吸引力，该地区六个最大经济体的电子商务销售额预计将从2019年的412.8亿美元增长至2022年的792.9亿美元。

东南亚的电子商务领袖涉足金融服务

这种增长趋势的一个迹象是几家电子商务公司进入了数字金融领域。

例如，Sea的Shopee和阿里巴巴拥有的Lazada通过数字支付和贷款吸引购物者和商人。他们还通过获取电子货币许可证并与金融机构和金融科技公司结成联盟，建立了庞大的在线和离线支付接受基础架构。报告还指出，Sea还拥有电子钱包AirPay。

Lazada和Shopee与东南亚各大市场的银行和金融科技公司建立合作伙伴关系，数字银行之战将在东南亚的购物车中展开，2020年2月，标准普尔全球市场情报

两家电子商务公司都有在新加坡申请数字银行许可证的关联公司。

报告说，有了数字银行许可证，Sea-led财团可以利用其电子商务业务带来的许多贷款机会，并开始提供例如在线销售点（POS）融资计划。

此外，通过将银行服务作为电子商务的一部分提供，这些公司可以使消费者摆脱基于现金的支付方式，并在其平台上推动更多活动，从而形成良性循环。

不只是银行业务

标普全球市场情报报告与普华永道最近的一项研究结果相呼应，该研究发现东南亚消费者希望他们的数字银行提供非金融服务。

根据普华永道数字银行客户洞察力研究在新加坡的调查，新加坡有66％的客户对让其数字银行提供非金融功能，电子商务，金融教育和生活方式服务等“感兴趣”或“非常感兴趣”。健康，保健和旅行，是最受欢迎的类别。

在电子商务平台中，客户将飞机/公共汽车/火车票的购买（54％）以及医疗保健和疾病咨询作为他们的最大兴趣（54％）。其次是商店和餐厅的优惠券（48％），在线购物的优惠券（45％）和医院/医生预约的优惠券（45％）。

对生活方式和电子商务功能感兴趣，数字银行-新加坡客户负责-您准备好了吗？普华永道2020年2月数字银行客户调查

该研究还发现，尽管新加坡人总体上对数字银行产品感兴趣，但他们仍然保持谨慎。

40％的受访者表示，只有在数字银行流行并成功后，他们才会考虑在数字银行开设银行帐户，即使这样做，也只有33％的人会将其设为主要银行，而大多数人（67％）表示他们会选择保留现有银行作为主要银行。

尽管如此，许多客户目前仍对主要银行感到沮丧，理由是痛苦包括排队时间长（42％），热线电话等待时间长（23％）以及无法在线执行银行业务（13％）。

客户痛苦和他们的主要银行数字银行的挫败感-新加坡客户负责–您准备好了吗？普华永道2020年2月数字银行客户调查

尽管新加坡的银行客户对使用数字和自助服务渠道进行日常操作感到满意，但他们仍要求在紧急情况（64％），财富管理（63％），质押贷款（报告称，这一数字为58％）和保险（56％）。

客户说，人机交互对以下交易很重要（％），数字银行-新加坡客户负责–您准备好了吗？普华永道2020年2月数字银行客户调查

普华永道表示，这些发现意味着，未来，数字银行和现有企业将需要找到将业务战略和客户洞察力与创新，适当的风险和控制框架相结合的正确公式，以使其与竞争对手区分开来。