“引导是任何一家初创公司的基础”:对Loyal Guru创始人Borja Sanfeliu和JaviFernández的采访

由于客户期望获得越来越多的个性化服务,因此利用客户数据变得越来越重要。为了节省时间和提高效率,许多公司都在寻求可以分析客户动向并自动提出量身定制的客户解决方案的解决方案。

这就是Loyal Guru进来的地方。专注于超市行业,其具有营销自动化功能的客户数据平台使用数据和AI使每个客户互动变得更加智能,从而整体上提高了品牌忠诚度。

我们与联合创始人Borja Sanfeliu和JaviFernández讨论了零售业中AI的未来,在4年内雇用了40多名团队,引导和风险投资的最佳时机以及制定欧洲和拉丁美洲的国际扩张战略。

感谢您加入我们您能告诉我们Loyal Guru的故事吗?

当我们为大中型公司进行咨询项目时,我们意识到,尽管客户数据完全被浪费了,但是如果智能地利用它,可以获得非常好的结果,直接影响销售。从那时起,我们决定建立一个坚实且可扩展的平台,使零售商能够智能地了解和发展其客户。

到目前为止,大型零售连锁店已经收到并存储了有关其客户的信息,并以非常通用的方式与他们进行交互。 Loyal Guru创建了一个平台和一种算法,可以使零售商分析购买信息,消费者对某些产品的行为和亲和力,并通过完全个性化的折扣和忠诚度计划来开发这些信息。我们从所有接触点(即销售点,电子商务,客户支持,电子邮件,电话等)收集数据,以将其中心化在唯一的客户档案中。这可以通过影响最终消费者并转化为销售额增长的个性化活动,加快决策制定速度并激活先前收集的数据。

是什么使Loyal Guru与众不同?

大多数大型顾问都在开发定制平台来提供服务,而他们一点一点地意识到,最好依靠像我们这样的特定产品。我们在某些模块中有竞争对手,但没有一个提供像我们这样的完整的端到端套件。我们的优势是通过优惠券和个性化的忠诚度计划开发最终消费者,而其他平台则专注于技术的其他领域,更接近于数据分析。

您的平台使用人工智能来改善客户互动。您如何看待AI在未来改变您的行业?

我们不认为AI是魔杖,也不是我们要解决的零售问题的唯一可用解决方案。这就是我们利用人工智能的原因,但是Loyal Guru远远不止于此。我们不断地问自己,如果没有AI,我们的平台是否仍然会很有价值,答案仍然是,应该永远是。

话虽如此,我们坚信人工智能在零售业特别是在食品零售业意义重大,因为食品零售业拥有大量结构良好的数据,并且可以轻松使用和管理以改进模型,提供快速结果并进行迭代。在我们的行业中,我们认为人工智能在改进推荐引擎以及从消费者行为收集数据的方式方面具有巨大潜力。

自2016年成立以来,您在早期就专注于自举策略。这个决定的背后是什么?

从一开始就拥有可持续的商业模式对我们而言非常重要。很多时候,许多初创公司的主要目标是迅速筹集资金,但是很多时候,这些资金很容易耗尽,因为它们不是针对业务增长的,所以最终要在2或3年后关闭。对我们来说,逐步采取措施,巩固我们的团队并获得对结果满意的坚实而忠诚的客户非常重要。

最近,您筹集了风险投资基金。是什么让您决定现在是时候了?

自2016年以来,我们一直很活跃,并且在没有任何外部投资的情况下达到了收支平衡的两年。因此,尽管到目前为止我们已经能够组建一个伟大的公司,但本轮融资对于我们在拉丁美洲和欧洲发展我们的业务,巩固我们在西班牙的地位以及在各个领域寻找人才的关键在于继续改善我们的团队和产品。

您会给创始人什么建议,权衡引导,风险投资或众筹的利弊?

我们认为,引导程序是任何初创企业基础的关键。当您缺乏资源时,您会专注于重要的事情,为公司创造价值的事情,而其余的事情则变得无关紧要。

我们想告诉正在寻找风险投资资金的人们总是寻找Smart Money。我们非常高兴和感激Greycroft团队不断提供的帮助。在与我们类似的情况下,从与公司合作过的专业人士那里获得建议有时比获得的金钱更有价值。远离提供“公正资金”的投资者。

您已扩展到安道尔,最近又扩展到了LATAM。您有哪些实用的国际化提示?

关于国际扩张,您需要在每个国家/地区寻找对您的公司有效的业务加速器。例如,一个关键的加速器可以有在行业内有良好联系的高级团队成员,或与在该国建立了客户基础的其他公司寻求合作伙伴关系。我们很幸运,团队成员在行业内拥有强大的网络。这些成员除了向我们介绍合适的人外,还能够进行对话并引起对我们平台的兴趣。

我们仍处于国际扩张的初期阶段,最好的选择是保持组织结构和团队在巴塞罗那,而不必在每个国家/地区开设新办事处或建立团队。但是,我们认为,在每个国家/地区建立规模较小但专注的销售团队可能对以后的业务有益。

您位于巴塞罗那。您对在那里成立公司有何看法?

巴塞罗那是欧洲最重要的技术中心之一。您可以结识许多人,外国人也喜欢住在这里,这对我们来说是一个很大的优势,在我们将招聘作为优先事项的那一刻。对我们来说,在这里开展业务一直很重要,这样我们才能在业务方面保持稳定。

最终,您的团队现在已超过40人您能和我们谈谈您的团队扩张策略吗?

雇用具有强大人才管理能力的人员。我们成长成功的关键是我们自己的人才主管。

刚开始时,我们的创始人在接受采访并在LinkedIn上寻找人。然后,我们转到了专业的招聘人员,他们将我们连接到所需的某些个人资料,但最终成为公司的昂贵解决方案。一旦我们知道我们想要快速成长,我们就会寻找可以帮助我们建立最重要资产的人:我们的团队。

这个人需要有多种用途:他们需要能够招聘,建立内部流程,照顾公司文化并确保团队领导者不断与团队举行反馈会议。但是,如果要使这种类型的资料适合您的公司,则需要确保您的团队文化牢固并且能够快速适应。

资讯来源:由0x资讯编译自EU-STARTUPS。版权归作者Charlotte Tucker所有,未经许可,不得转载
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