客户成功专员-新泽西州普林斯顿

着迷质量。以人为本。

你是否正在寻找机会在一家创新,快节奏,以学习为导向的数字创新与解决方案公司工作?别再看了。供应链向导的客户成功专家角色为加入高影响力团队提供了独特的机会,可以解决复杂的问题并优化客户体验。

角色

作为客户成功专家,你将负责我们“软件即服务”产品的整个客户体验。

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我们采用创新且富有挑战性的方法来实现客户成功。 SCW的客户成功团队没有提供传统类型的支持,而是利用BI仪表板,IoT设备,人工智能和机器学习来监视和预测潜在问题并提供主动和预防性支持。因此,这个角色需要一种“可以做”,“可以学习”,“可以支持”的态度。

我们正在寻找一个充满活力的客户成功专家,他将

  • 持续监控客户状态,以确保产品的无故障使用。
  • 了解业务挑战和案例,直接解决问题或将其转化为解决问题的内部机制。
  • 主动代表客户识别问题和案例,以最大程度地从他们的产品中获取价值。
  • 在内部团队中提倡客户要求并支持内部产品开发生命周期。
  • 创建和组织文档以维护知识库,用户手册和培训材料。
  • 准备并提交定期的业务报告

所需技能和经验

理想的候选人将具有以下属性:

  • 技术学科学士学位,例如计算机科学,软件工程,工业工程。
  • 优秀的英语沟通能力
  • 出色的写作能力
  • 强大的组织能力和注重细节的分析问题解决能力
  • 精通BI工具
  • 熟练使用Microsoft Office(Word,Excel,PowerPoint)
  • 具有软件产品支持的从业经验者优先
  • 具有编程,自动报告和数据可视化的编程和脚本语言(例如Python和/或R)知识者优先。
  • 有数据库查询语言(如SQL)的经验者优先。
  • 加上德语,葡萄牙语,荷兰语的其他语言能力者优先。

关于我们

Supply Chain Wizard是一家管理咨询,数字创新和解决方案公司,并且是全球领先企业,专门从事序列化和可追溯性,供应链战略以及运营转型计划,业务遍及北美,拉丁美洲,欧洲,中东和亚洲。供应链向导与组织合作,通过其云使用物联网(IoT),人工智能(AI),机器学习(ML)和区块链等最新技术设计,开发和实施数字解决方案在生命科学和制药行业中实现端到端数字供应链转型的平台。供应链向导服务于一些全球最大的制药商,合约MKR和盘点商,致力于通过从车间到执行董事会的数据驱动型决策来增加可持续价值。这是学习和成长的地方。

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